会议着重号召各单位主要负责人及分管负责人要确保责任制到位，按照“谁主管谁负责”的原则，带头狠抓服务态度投诉管控，要充分协调内、外部资源，发挥“大营销”协同机制优势，为优质服务提供足够的资源保障，同时完善各项专项管控激励机制，及时对优质服务行为突出的员工予以奖励，鼓励基层单位和一线员工不断提高服务水平。
各业务实施机构，供电营业所要围绕服务态度“五不准？ 五主动”，开展员工职业道德教育，增强员工“优质服务是供电企业生命线”、“优质服务是企业与员工生存发展根基”、“服务客户就是珍惜岗位”的忧患意识、责任意识。积极引导员工换位思考，站在客户立场思考问题。二是开展“假如我是电力客户”的换位思考大讨论。各单位要结合实际，组织全体员工开展“假如我是电力客户”的换位思考大讨论，设身处地感知电力客户的心理期盼。对当前服务态度上存在的问题，采取什么有效的措施加以解决，在更高标准上赢得电力满意。思考讨论要站在电力客户的角度想问题，真正触及灵魂深处，力求在广大干部员工中形成自觉将“优质服务是供电企业生命线”作为自己行为准则的共识，切实提升员工和管理人员服务素质。
此次专项治理活动是公司发展需要和顺应社会形势而必须严肃开展的专题行动。于2014年上半年在公司全面开展，为组织开展好此次活动，力求取得实效，公司成立“服务态度专项治理行动”工作领导小组，负责对此次活动开展的统一领导和部署。同时成立七个关键业务管控组，对营业厅、故障抢修、抄表催费、用电检查、业扩经理、装表计量、农网施工队伍关键岗位进行全方位的管控，旨在规范服务态度、服务规范提升及业务技能培训，负责各岗位人员服务投诉的调查、核实、处理。其目标是深入转变工作作风，自我加压，进一步规范岗位服务行为；强化供电服务工作措施，持续提升民生用电服务水平，切实提高整体服务意识；采取有效措施杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象发生，按照服务态度“五不准？ 五主动”的要求，通过“五抓四落实”建立服务态度提升长效机制，提高整体服务品质。
