城东公司建立健全优质服务常效机制，显著提升服务水平。严格执行“首问负责制”，针对业务办理中存在的难点、热点问题，开通窗口服务与电费、用电检查、配电等专业间的绿色通道，实现“一口对外”，为客户提供更专业、周到的供电服务。强化“多渠道告知”机制，要求业务人员将要件办理手续、流程详细全面告知用户，制作、摆放业务办理流程宣传单，针对新装、增容、销户等业务办理制作“温馨提示”卡，在小区公告栏张贴相关业务办理流程告示，进一步提升服务效率。严格执行“全过程管控机制”，对业扩报装、故障抢修、抄表催费、窗口服务等环节实施全过程管控，成立跨部门的暗访组，配合社会行风监督员，实施内外部有效监督，为客户全程提供“保姆式”跟踪服务。在此基础上，该公司从服务的标准化、规范化入手，开展“厅厅对标”、“岗岗对标”工作，统一营业厅软硬件配置和业务人员行为举止，促进辖区八个营业厅政策公布、业务办理、引导咨询等工作更加规范化。
此外，城东公司将进一步拓展优质服务的方式、内容，组织开展“党员社区经理服务”、“大电力用户专场咨询日”、“社区困难用户上门服务日”等特色工作，广泛推广“用电连心示范点”建设，将便捷、安全的电力服务带进社区，为空巢老人、残障、困难用户送去温暖，全力帮助客户解决用电难题，持续提升服务品质。
