随着2014年新增“煤改电”用户发卡工作的持续开展，国网北京城区供电公司各供电营业厅的业务量也不断攀升，为减少前来咨询“煤改电”相关政策的居民的等待时间， 12月2日，城区共产党员服务队来到崇文供电营业所，协助营业厅工作人员一同为前来办理业务的用户进行宣传讲解工作。
队员们刚进营业厅，就被前来咨询的客户团团围住：“这旧表的钱能倒到新表吗？”“晚上用电怎么优惠？”面对众多问题，队员们丝毫不乱，首先安抚住居民们的紧张情绪，用亲切的语言向用户解答：“咱们是将旧表及电卡里的电量折合成现金退给您，新卡是由您所在的街道或居委会发放的，请您及时领取正常购电。另外，采暖季晚9点到早6点0.3元每度，非采暖季晚10点到早6点0.3元每度，其他时间都是0.4883元每度。”就在这时，人潮中突然传来了哭啼声。“小朋友你怎么了？”“嗯，我找不到爷爷了！”“你不要着急，阿姨带你找爷爷！”说着，队员拉起男孩的小手，迅速将小朋友带到客户洽谈室，并端来果汁让他不要着急。经过耐心询问，“红马甲”终于与他的家人联系。在送走了小朋友后，队员们又再次回到大厅进行讲解。
2014年“煤改电”工程实施以来，国网北京城区共产党员服务队多次走进营业厅进行宣传讲解，有效地提升了营业厅工作效率的同时，也大大增强了用户满意度。
