据了解，根据以往的流程，客户打电话报装或者到营业厅报装，都需要多次往返营业厅，工作人员制订供电方案需3个工作日，接到竣工报告后供电需3个工作日，加上施工单位施工时间的不可控因素，客户平均约需7个工作日才能用上电。然而，开展“一站式服务”后，能大大缩减了为客户装表接电工作时限。
“一站式”服务，实行“首问（遇）负责制”，客户直接到营业厅报装，谁先接到客户需求，谁就负责到底。“这样做的目的就是省时、省事，大大方便了办理人员，对于客户来讲，没有中间环节。”
开辟“绿色通道”，采取“特事特办、急事急办”的工作机制，突出差别化、快速化服务，最大限度地满足客户个性化、差异化用电需求。对于需要进入“报装绿色通道项目”的低压客户，在受理申请后，可以“边勘查、边设计、边施工”，工程竣工后验收合格即送电，一步到位。
在工作要求上，要求做到“简单化前台、标准化后台”。“简单化”是为了便民，“标准化”是按照“规矩办事”。服务工作“一口对外”、“内转外不转”，每个环节时限办理情况均纳入月度绩效考核，并对工作进展情况进行通报，效能监察参与到过程监督，并从严查处不作为、乱作为、不会作为的人和事。
