(河南)鹤壁供电部门为了收费方便,在800家重点客户电表箱里安装了一种新型技术,一旦客户没有及时交费,电表箱就24小时鸣叫不停,直到客户充费到位,这个新玩意儿才偃旗息鼓。收费单位倒方便了,可分布在各处的“鸣叫器”却害苦了周围的居民。这样的电表被媒体称为“话痨电表”。(10月14日大河报)
从常理和常识分析,供电部门催缴电费的方式至少不低于“一千种”。譬如:对于欠费户贴出相关通知,这是最为常见的一种;又如打打催费电话,又或者直接派人上门收取(如果电力企业乐意的话,也没问题”,再不行就可以委托物业公司代收。这些方式早已运行多年且比较有成效。再实在搞得“绝情”一点,就如一些无良开发商一样实施“断电”举措。当然换到电力公司身上仍然还算是可以理解的吧。毕竟,供电公司与用户之间属于一种商品服务关系,用户欠费了、停止供电服务也算可以接受。
在有“一千种”、“一万种”甚至更多催费方式的情况下,当地供电部门不去用,反而挖空心思、绞尽脑汁搞出一个“欠费就嘀嘀叫不停”的“话痨电表”来。且被当地供电部门沾沾自喜地称为“当成科研课题、新技术开发”,这简直是有些“欺人太甚”了。这样的“话痨电表”,扰民的程度毋庸置疑,不仅欠费户被骚扰,其他正常不欠费的用户也被骚扰,相比与其他种种催费方式这是最“扰民”的,也最是令公众所不堪容忍的。这样的所谓的“高科技产品”催费方式,显然就是一个“恶性”最大的、最令人不满的催费方式。
有“一千种”、“一万种”其他的或更温馨方式来收取电费,而当地供电部门却选择这样的一个“恶性”最大的方式,曝露出来的是服务态度和理念方面的严重偏差。“电老虎”是对电力部门的称呼,“老虎”的意思不就是“老虎屁股摸不得”吗?它可以任意置其他用户权益与不顾,可以肆意以“话痨电表”扰民,曝露出来的不是以顾客为上帝的理念,而是一个漠视和无视消费者权益的理念与心态。其实,这类错位的服务思维在公共服务领域并不新鲜,垄断油企“跟涨不跟跌”、奢侈消费“天价酒”,就是这种理念的反映;银行企业对待ATM机“多吐款”现象,狠不得要“扒”多取款者“几层皮”,而对于ATM机本身问题及“吐”假钞行径却推诿扯皮“打太极”,这正是垄断性企业、部分国企令人深恶痛绝的一面。
对于类似的“恶性”极大的服务方式,有关监管部门必须认真查处和整治。仅仅“叫停”这类“话痨电表”还不够,还应深入查一查究竟是哪个领导在“拍脑袋”,是哪个领导在无视公众利益。这样的供电局的领导,显然根本不具备服务公众的基本素质,让其“下课”、罢他的官,是对公众最好的交待。(四川新闻网太阳鸟时评)