????换位思考解民忧
????陈梅中学毕业后就参军入伍，进入部队这个大熔炉锻炼，并在部队入党。退伍后安置到潼南供电公司工作，她时刻牢记自己的神圣使命，作为用电营业班班长，就要对每一位客户负责，让客户得到“放心、省心、知心”的服务。
????去年夏季，山城火炉炙烤潼南大地，由于空调负荷猛增，一些居民电表烧坏，营业厅每天要接待几十户办理表计增容的客户，忙得喘不过气来。8月25日下午18时20分，陈梅正要回家时，一位客户急匆匆赶到营业厅，称他家表计烧坏停电,而家里有生病的老母亲，如果不及时采取降温措施,极有可能导致病情恶化。客户万分着急，要求陈梅帮助解决，由于当时已下班，只有她一人不能办理相关的换表手续，她马上联系抢修人员，并由自己担保要求先为客户通上电，第二天再补办手续。在陈梅的协调下，当晚客户家里就恢复供电，老人免受酷热煎熬，很快康复，客户对此感动万分。
诚信服务见真情
????按时缴纳电费是法定的规则，但总有极少数人不遵守规则拖欠电费。有一天，一位客户怒气冲冲地来到营业厅指责停了他家的电，要找电视台来曝光。陈梅耐心听他发泄完，然后说：“师傅，您别着急，我理解你现在的心情，请您把停电的原因和你的住址告诉我好吗？”温柔的话语，仿佛是盛夏的一缕清风，拂去了他满腹的不快，慢慢地说出了停电的原因。
????原来是该客户是做生意的，经常外出，欠缴电费被停电。陈梅告诉他，必须先缴清电费，才能尽快安排恢复供电。并给他建议，让邻居帮忙代缴或办理银行代扣电费都可以避免此类事情的发生。听了她的亲切话语，客户的怒气烟消云散，取而代之的是连声道谢。
????遇到这样的事情，陈梅总是从容应对，以微笑换取客户的理解，用真诚诠释优质服务，将每件小事做得更体贴、更完美。
????勤奋学习业务精
????陈梅深知，要当好班长带好队伍,就必须加强学习,努力提高自身素质，成为营销服务的能手。业余时间，她组织营业班员工认真学习营业规则和优质服务基本知识，反复训练服务礼仪，深刻理解规范中的每一个要求、每一个手势，要求班员对客户多一些微笑，通过规范化服务来体现供电营销的精神风貌，树立国家电网的窗口形象。
????为了提高全班成员综合素质，她制定出全新的培训计划，从2006年开始，坚持每周进行一次班组培训，每月进行一次考试。培训由班上人员轮流讲课，内容注重“精、专、小”，考试则由她亲自命题，结果直接与奖金挂钩。通过备课、讲课和在听课过程中的互动交流，不断拓宽了业务知识范围，达到了知识共享的效果。一份耕耘一份收获，荣誉背后凝结勤奋，陈梅在参加重庆市电力公司的竞赛考试中，总是以优异成绩名列前茅，多次获得供电服务明星的荣誉称号。
????梅花香自苦寒来，陈梅用一片真情和对党的忠诚实现着自己的人生价值。自2006年她被评为重庆市电力公司优质服务先进个人以来，连续保持了重庆市电力公司服务明星、优秀共产党员荣誉称号。她以灿烂的笑容，热情的话语，真诚的服务，如涓涓细雨滋润着客户的心田。
