四川经济日报自贡讯 （方一婕 记者 李远驰）为服务智能电表客户，解除客户后顾之忧，国家电网自贡电业局全民总动员，认真宣贯智能电表知识，深入开展智能电表推广宣传，收集、处理客户对智能电表的疑难问题，让百姓安心用电、放心用电、明白消费，为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。
该局要求在安装智能电表期间每一位工作人员在遇到对换装有质疑的客户时，不但要听客户表达的内容，还要注意通过客户的语音、语调来感知客户心理状态的变化，并准确判断客户的需求，及时寻找解决方法，站在客户的立场上，一起解决客户遇到的问题和困惑。体现优质服务，必须换位思考，想客户之所想，解客户之所需。让优质服务在我们的企业中做足满分，向所有用电客户交一份满意的答卷。
作者：方一婕 李远驰
