笔者从巴中电业局智能电表工作办公室获悉，截止发稿日，巴中累计换装智能电表13841只，占工程总量的62.93%；累计发卡11652张，应发率84.18%；开卡11076户，开卡率95.06%。目前工程进展顺利，用电客户反应良好。
立体宣传——引领客户智能用电
巴中更换智能电表工作于2010年12月15日正式启动，为实施好该项重点工作，确保智能电表换装工作的顺利推进，该局早在春节前，就通过报纸、电视等媒体进行了广泛宣传；在实施过程中，始终把宣传放在首位，分别与巴中电视台和巴中日报社等媒体联手，开辟专栏、策划专题，以新闻发布、专访、测评介绍等形式，进行了全方位、滚动式宣传，重点宣传智能电表的十大好处。在换装前，又联同巴城各小区物管进行入户宣传，以确保用户理解和支持。并充分利用多媒体在施工现场和营业厅进行宣传演示。截止目前，在巴中日报、秦巴都市报、巴中广播电视报上共刊载智能电表相关信息达100多条次，在巴中电视台相关频道播出相关报道达60条次，向客户共发放智能电表使用宣传单10000余份。
机制保障—助推工作进程
该局按照市政府出台的《关于加快巴中智能电网建设工作的通知》精神，成立了智能电表推广运用办公室。该局营销部及营销服务中心按照电业局统一安排部署，成立了智能电表推广应用项目组，制定了“智能电表换装方案”和“推广应用服务突发事件应急处置预案”；明确了各单位和部门人员工作任务，落实中标施工单位，确保智能电表的换装、发卡、充费工作，完善现场安装、开卡办理、数据输入等流程，切实做到换装规范、紧跟服务。
该局还组织开展了智能电表应用专项培训工作，邀请智能电表的供应商，宁夏隆基宁光仪表有限公司的工程师，从智能电表的基本介绍、智能电表的安装、操作使用等几个方面进行了讲解，并解答该局在使用智能电表时的疑难问题。
为切实把此项工作推向纵深，该局还建立了五项保障制度，即在“工程进度”上落实专人向省公司、设备供应单位沟通，确保设备供应；在“工程质量”上编写智能电表换装标准化职业指导书；在“工程验收”上出台智能电表换装工程验收标准；在“电费计收”上编写巴中电业局智能电表抄表管理办法、巴中电业局智能电表电价参数设置管理办法、巴中电业局智能电表计量业务管理办法；在“售电服务”上编写巴中电业局智能电表售电业务管理办法、巴中电业局智能电表推广应用服务突发事件应急处置预案，开通电费回收和客户开卡绿色通道。
售后服务—化解客户疑虑
换表、办卡、收费、除障这是该局营销服务中心的四大任务，为方便客户，该局开通了电费回收和客户开卡绿色通道。启动“夜间售电”应急值班；提高开卡率，开展“开卡有礼”售电活动；加强与第三方代收网点合作，开通购电业务，加快售电终端的规划建设，打造5分钟购电圈。
针对部分智能电表用户未能及时开卡充值而社会充值营业网点普遍在晚上22点后停止服务的情况，该局营销服务中心安排党员服务队员在营业厅下班后进行开卡服务并联系附近充值营业网点充值服务延迟到23点。为确保开卡充值过程中的人员、资金和优质服务安全，党员服务队队员在故障抢修间隙，邀请营业厅和抄表收费部工作人员进行“一对一培训”，迅速掌握了解决此类问题的一些小技巧，提高了工作效率。同时，党员服务队和营业厅工作人员就日常咨询量较大的问题进行了沟通交流，形成了一致的对外宣传解释口径，在化解用户使用疑虑方面起到了积极作用。
该局共产党员服务队队员利用中午下和下午班时间到正在更换或已经更换完毕的小区进行的智能电表宣传工作，与广大居民用户进行面对面交流，及时提供电力客户最关心的用电信息，收集用户使用智能电表过程中的问题，甚至倾听用户的抱怨，再不厌其烦的解释沟通，为构建和谐的供用电关系起到了重要的桥梁作用，党员服务队队员人人争做智能户表抢修工作中的“有心人”，赢得了电力客户的信任和好评。
