3天之内必解决，北碚区试行“社区电力客户经理”制度
? 家中忽然停电、电表不准、室外电线被盗、小区变压器发生爆炸……这个时候，你可以拨打供电局对外报修服务电话95598。但是，如果维修人员来晚了，不能及时解决您反映的问题，或是解决的问题让您感到不满意。是不是特别希望有个“第三方”能起到协调督促的作用，以利于问题及时圆满的解决？
昨天，北碚区朝阳街道大明社区首次试行“社区电力客户经理”制度，由一名社区工作人员来担任，社区居民再遇到电力方面的难题，可以直接找他（她），最迟3天内得到解决。
朝阳街道大明社区党委书记何兵介绍说，“社区电力客户经理”的任务是收集和受理社区居民反映的有关电力使用与电力服务方面的意见，并及时反馈供电部门。而真正前来“处理”的，仍然是供电局维修人员。在必要时，社区电力客户经理也可以协助供电部门及时处理一些客户用电纠纷问题，起到一个“调解人”的作用。
因此，“社区电力客户经理”不一定要具备专业的电力方面的知识，但是必须要有良好的沟通协调能力。
“社区客户经理”将收集到的客户意见于两个工作日内反映给供电部门，三个工作日内必须向客户答复处理意见。相当于开辟了一条解决社区居民家电力问题的“快速通道”。
北碚供电局客户服务中心徐书记说，“社区电力客户经理”制度将在全区各社区进行推广。
