????????????????????????????????????? 电力呼叫中心
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一、概述：
当前电信移动运营商及电力、水电、煤气等部门都普遍遇到大量欠费问题，以为大多数企业的做法做上门通知或张贴纸条，但是现在人们工作也日益繁忙，出差流动等各种原因导致缴费往往不能得到有效解决，用户也抱怨交费点少，常遇到善意透支未能及时缴费而被停水、气、电等的不快。针对以上问题和各运营商在这方面的需求，结合自身的技术优势，我公司提供的电话充值/催缴平台系统，结合运营商自身成熟的帐务系统，电话卡系统，充值卡系统等，甚至银行的储蓄卡转账系统，很方便的就构建一个电话缴费系统，能实行电话缴费。用户只需购买"充值卡"，就可以在任意时候，通过电话实行缴费。该业务的应用，不仅给用户提供了方便的生活费用费缴费手段，也同时减轻了运营部门营业窗口的压力，还弥补了传统的缴费模式不能24小时开放的缺陷
客户服务系统是综合利用电话、计算机技术、互联网等载体，为客户提供个性化服务的综合信息系统。客户服务系统是以一个统一的界面，集中受理客户对业务服务的各种需求，为客户提供电信业务的综合性服务窗口。它以现有的综合业务系统为支撑，实现数据共享，完成业务查询、客户投诉、业务咨询、业务登记、增值服务、数据分析管理等功能。
二、系统功能：
可以把客户经常咨询的任何问题和答案，录制成语音文件放入本系统，客户通过电话拨入企业后，会听到电脑自动语音提示：听取ＸＸ请按1键，听取ＸＸ请按2键，由电脑代替人工为客户提供24小时耐心的自动语音咨询服务
随着用户量的发展，用电容量不断扩大，随之而来的收费的工作也日趋繁重。目前很多电力公司仍然采用人工催费的方法，这种方法费时费力，效率低，难以及时地完成大量的催缴工作，所以这些部门迫切希望使用现代化的工具来代替过去繁重而低效的工作方法，自动查询催缴系统正是为解决这一问题应运而生的，同时还可以提醒充值用户及时充值。电力公司的数据存储于计算机系统中，有电话的用户可随时随地通过拨打公司特服电话访问查询系统，查询发生情况，及时了解当月用电情况；对于逾期拖欠的用户，自动查询催缴系统可以自动拨打欠费电话，提醒用户及时交纳；如果对方关机或不在服务器，系统会根据软件设定进行二次外呼或短信通知。
充值功能
充值卡是一种预付卡，使您可以随时随地为家里缴费，使用充值卡实际上就等于预先购买了。用户可通过拨打充值服务电话，然后根据语音提示，输入您的帐号码，再输入充值卡号和密码（刮开充值卡上有黑色条纹的地方，可获得密码），充值卡金额就转入您的帐户了。电力公司将根据您的的出帐金额，自动从您的帐户中抵扣，直到所充值的金额用完为止。每张充值卡只能一次性全额充值。
以往某一个片区有停电公告往往只能通过张贴通知来告知用户，但是很多张贴只能在特定的范围，不能使所有用户知道，为止如果用我们系统进行语音通知，如果对方关机或不在服务器，系统会根据软件设定进行二次外呼或短信通知。
????7、录音功能：
系统对接入的电话支持“同步录音”功能。录音文件可随时播放。管理人员也可根据具体情况设定录音范围和时间段，对某些电话、某些人员设定不录音等。
????8、外呼客户关怀功能：
系统可以按要求给客户、员工进行生日问候、节日问候，或员工提醒等外呼功能。
????9、维修派工单功能：
有需要维修派单受理业务的同时，可生成电子派工单、短信派工单打印派工单等。整体流程化操作。
10、语音调查：
在以前公司做市场调查是做一大批话务人员进行电话采访，效率十分低下，统计数据不方便，费时费财。本系统具有高清晰语音调查功能，对调查结果统计分析。
三、系统特点：
???????? 与其它部门的业务协调??? 满足客户多样的沟通方式??? 分布式的接入方式
????????? ?加载应用的灵活??? 系统的稳定??? 客户的识别? 座席业务量统计 领导层的特权（只有领导能调取每通电话的电话录音，当座席在与客户通话的过程中，领导可通过软件上的功能键对该电话进行监听，强挂，第三方参与通话等功能操作）
????????? 良好的扩展性中文操作界面，操作简单，易学，语音提示友好。自动化程度高：系统可自动运行，维护量小且简单方便，模块化设计使系统的扩容极为方便。
????????? 坐席端采用头戴式耳机电话，可解放双手，音质更清晰，操作更方便。
????????? 自动群呼时可利用不同的通道做不同的通知，通道之间互不影响。通道之间可分开使用也可和起来使用，设计更加人性化。
????????? 系统自动群呼时遇忙可自动重拨，重拨次数和间隔时间可任意设定；播放语音可自行更该在线录音，不影响系统运行。
????????? 客户端采用BS结构设计，用户以WEB形式根据权限进行浏览服务器上的数据，客户端不需要装软件，更方便了用户的使用。
????????? 回访问卷自动生成，自动分配给各坐席端，回访工作人员只需根据自己的工号登入系统后就可以看到自己的当天任务，不需要手工进行分配。
四、系统工作流程：（流程可根据用户要求随意更改变动，满足用户需求）
您好欢迎使用XX公司自动充值系统，充值请按1，查询帐户余额请按2，帮助请按3 提示：请输入您的帐户号并以# 键结束 提示：请输入您的充值卡密码并以# 键结束 查询充值卡面值请按1，对帐户充值请按2 您充值卡上还有金额x x x x 提示：请输入要充值的合同号，以#结束 提示：本次充值成功 挂机 您帐户上还有金额x x x 播放帮助语音文件 电话进 入 按1 按2 按3 按1
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根据催缴库自动拨号 识别用户摘机 摘 机 转下一个用户 提醒及时交纳 报所欠话费 不摘机 做失败记录 再次催缴
五、主要技术参数：
1.?????? 交换机接口方式
??????????? ?数字接口（PCM，2.048MBPS、中国一号信令或中国七号信令、
??????????? ?同轴电缆或120W双绞线）
2.?????? 网络接口
以太网10M/100M??? 网络协议：TCP/IP??? 网络操作系统： UNIX、WINDOWS NT
3.?????? 数据库接口
ORACLE、SYBASE、INFORMIX、SQL Server等
4.?????? 系统容量
数字接口：单机30、60、90、120路
坐席接口：单机8、16、32、64路
5.?????? 系统硬件板卡接口特性
端口类型?? ?????Loop Start?? ?振铃侦测?? ?????30-130Vrms,15-68Hz
摘机直流阻抗?? 〈=300 Ohms?? ?挂机直流阻抗??? 〉5 Mohms
回路电流???? ???20-120mA???? ?插入损耗????? ??1dB
频率响应????? ??+0.5dB,-0.5dB????
DTMF接收电平??? 最低-35dBm?? ??回损???? ???????>20db
工作温度 ???????-5C。-- +40C。 ?工作湿度 ???????8%-65%
六、系统结构图：
七、 售后服务：
在系统的施工及安装过程中对贵单位系统管理人员进行系统培训，使其对系统原理及相关应用有详细的了解，熟练系统的各项基本操作。
本系统硬件保修期为一年
本系统硬件提供一年的免费维护，保修期自系统安装、调试完毕并双方验收合格之日算起。保修期内，属系统本身技术问题或其他非人为因素而造成的故障，由公司免费保修。若因甲方使用或保管不当，或因其他人力不可抗拒的因素(如地震,火灾,水灾)造成损坏，乙方负责维修，维修费用由甲方负担。保修期满后，只收取维修工本费，或另签订维护协议。
本系统软件终身维护
如发现系统软件存在质量缺陷,乙方应当及时负责完善或采取补救措施。若甲方有其他超出合同范围以外的特殊需求(如：系统的其它功能的增加及变更, 系统的扩容，移机等)乙方提供技术支持, 甲方负责所需经费。
八、联系方式：
公司名称：创想软通（北京）软件系统有限公司
地??? 址：北京宣武万丰基业大厦2313-2316
电??? 话：15901158122
联 系 人：杜羽
