“今年１～４月，全广州城市用户供电可靠率达９９．９１％，用户平均停电时间２．６２小时／户；实行转供电４４３次，每户年平均停电时间减少了１．１２小时。广州供电局创先实现了突破，效果非常明显。”６月４日，全球电力能源管理专家、科尔尼公司大中华区总裁班德博士在广州供电局流程再造研讨会上告知记者。
无独有偶，深圳供电局传来有关供电可靠性的捷报：今年一季度，深圳特区停电时间仅为３１分钟／户，与２００６年相比减少了１１５分钟／户。
２００７年年初，广州供电局和深圳供电局被南方电网公司确定为创建国际先进水平供电局试点单位。试点启动至今，时间不过短短一年半，两个供电局都取得了突破性成效。以南网方略为统揽，创新的种子在实践中破土，一股以思想解放促管理变革的春潮正在涌动。
践行宗旨 明确方向
践行“对中央负责，为五省区服务”宗旨，立足于用更宽阔的视野、更长远的发展眼光，与国际先进寻找差距、缩短差距，便是南方电网公司核心价值观在新时期更高层次的体现。
在国家电力体制改革浩荡东风中扬帆起航的南方电网，明确了“主动承担社会责任，全力做好电力供应”的公司使命以及“国内领先、国际著名”的战略目标。五年多的时间里，南方电网公司走过了很不平凡的历程，遭遇了巨大困难，迸发出超乎寻常的强大力量，谱写了气势恢弘的发展乐章，抒写了全体南网人的光荣与梦想。
成绩面前，南网人没有自我陶醉，他们不断对发展道路进行审视：五年的辉煌成就为公司的长远发展打下了坚实的基础。站在新的起点上，南方电网要用更宽阔的视野和更长远的眼光谋划未来的发展，认真思考如何把南方电网做强做优，真正做到国内领先、国际著名。
２００７年１月，南方电网公司工作会议提出了创建国际先进水平供电局的构想。
２００７年２月１６日，南方电网公司董事长袁懋振到广州供电局考察慰问时说：“我赞成选择广州局作为试点，和先进国际、国内同类的供电单位对标。”
袁懋振指出，优质服务最终就是提高供电可靠率，减少停电，这需要扎扎实实、坚强的主网架，配套协调的配网网架，加上配网到用户的线路，需要这一系列的系统工程来保证，要用心用脑去做，要整个动起来。
２００７年６月８日，南方电网公司总经理赵建国主持召开办公会议，确定广东电网公司是创建国际先进水平供电局的主体，广州供电局和深圳供电局作为试点单位正式启动创建工作。“用５年时间，到２０１１年年底，广州、深圳供电局率先实现与国际接轨，达到国际先进水平。”
今年１月，南方电网公司年度工作会议上，“以提高供电可靠率为总抓手，推进管理科学和管理创新，不断提高公司整体经营管理水平，实现‘服务好、管理好、形象好’”、“通过五年时间的努力，要有一批基层供电局达到国内先进水平”等目标被正式写入公司工作报告。
转变观念 力求创先
从创先到以提高供电可靠率为总抓手，南方电网公司牢牢把握着科学发展脉络。缩短用户停电时间，缩小与国际先进供电局的差距，让广州、深圳先行一步，为其他供电局创建国内先进、乃至国际先进供电局提供清晰的路径。
在南方电网新一轮发展的宏伟蓝图上，“创先”正是全局中开启未来的“一域”，是实现南方电网公司战略目标的必由之路，更是承担使命与责任的坚定选择。
创先的根本是管理变革，难点是观念转变。在实践和探索中摒弃旧观念，真正树立以客户为中心的理念，是广州、深圳供电局面临的第一道考题。为此，广州、深圳供电局按照运营成本、客户服务等通行指标，与法国电网集团、东京电力、香港中华电力等众多国际先进供电企业开展对标，历时数月。
当调研分析报告公布时，两个供电局的干部职工被震撼了，“原来，我们与国际先进供电局的差距这么大！”
随后的半年，供电所的干部职工不断探索、思考，算起心里的“创先帐”。
广供生技部主任算了效率账：“如果不是南方电网公司提出创先战略，供电可靠率要达到国际先进水平可能需要３０～４０年。”
财务部的同志算成本账：“以前只知道做，不知道成本究竟多少。创先后以客户为中心开启成本精细化管理，每做一件事，对花费的成本较了解也知道先进不先进了。”
检修班的师傅们算工作账：“以前认为检修停电是天经地义的事，如今每条１０千伏线路年停电时间有了指标，虽说对工作要求更加严格了，但用户对咱们的工作更支持了，这笔帐还是划算。”
观念转变的程度，决定创先成效的大小，而创先成效却又反过来促进了观念转变。
对标国际先进水平，深圳供电局从调整服务用语开始，转变观念，培育客户“关怀文化”，并由此引起了营销服务系统的一系列变革。
走进深圳供电局，记者听到了这样的词语变化：“用户”改称为“客户”，“报装”变成了“客户迁入”，“缴费”被“账务服务”所替代。更具人本特色的服务语言系统所代表的，是服务理念朝着“以客户为中心”方向迈出了一大步。
作为南方电网系统内首个ＥＲＰ试点实施单位，他们以国际最佳客户服务实践库为蓝本，设计优化了９０个营销服务流程。对此，深圳供电局职工有一个形象的说法：正如数码相机按一个键就能拍出照片一样，客户只需签一个名、到一个柜台就能办理所有业务。
如蚕破茧，如蛹化蝶。创先就是这样在观念的新旧更迭中不断向前。在采访中，记者时刻感受到观念转变引来的春风拂面，创先不是口号和形式，已经化为各级干部的作风和行动，带来了振奋人心的变化，积聚着未来发展的动力。
深入创先 创新管理
服务无止境。以客户为中心，最大限度减少用户停电时间，促使管理模式进行了变革。管理出实力，企业新一轮发展积聚着强大的动能。
深入创先，思维创新，相伴相生的是管理创新、技术创新的深刻变化。
广州、深圳供电局的共鸣是，现在，创先工作和日常工作融为一体，不再是一个牵头部门、几个人在忙的“两张皮”了。现在，两个局都在忙着“企业流程再造，把‘串联’工作改为‘并联’工作。”
这里有现实的推动，更有发展的自觉。深圳供电局自我加压，在流程优化基础上营销ＥＲＰ系统今年６月将正式上线运行。在广州供电局，通过与埃森哲公司合作，克服传统管理中机构设置的单向性和各家自扫门前雪的弊端。
他们说：“客户服务不单是营销部门的事情，生产、运行部门也要担起责任来，共同为减少客户停电时间这个目标努力”。比如说，过去简单的一次计划检修停电，变成现在有可能同时包含了计划检修、线路改造、线路侧超高树木修剪等多种工作内容，从而把原来要停几次电解决的问题压缩到一次解决，同时对符合转供电条件的线路实施转供电操作，不符合条件的用流动发电车供电，有效避免重复停电，减少了客户停电时间。这种以大服务体系支撑供电可靠率的转变，正是管理出实力的生动实践。
管理模式的变革，需要依托强有力的信息化手段。以强化供电可靠率为核心，广州、深圳两局不约而同，走上了技术创新之路，建立客户停电管理信息系统，加强绩效考核。这样的客户停电管理系统通过数据接口连接生产管理系统、营销系统、大客户负荷管理系统等，能自动记录、统计客户停电时间，真正实现了低压客户端包括检修停电、故障停电、错峰、事故限电、用电检查、欠费停电在内的客户停电信息统计，并对各类客户停电事件实施统一管理，针对关键指标出台配套考核办法，加强考核问责力度。
“创先推着我们创新。通过思维创新、管理创新和技术创新，三到五年后，我们应该可以赶上国际先进水平。”两局员工现在是精神抖擞、信心百倍。
如果说，创建国际先进水平供电局是以自我为中心到客户为中心的理念升级，也是传统管理模式的“脱胎换骨”，是一场提升硬件和软件水平的“攻坚战”，那么在这场攻坚战中，广州供电局和深圳供电局正在以创先为手段落实南网方略的工作，不断书写“服务好、管理好、形象好”的华章。
精彩，正在延续、在传扬。今年４月１８日，南方电网创建国内先进水平供电局启动仪式在昆明召开，云南、贵州、广西、海南四省省会城市供电局将开始创建国内先进供电局的新征途。他们说，广州、深圳创先，让我们看清了前进的道路。
