平常很少去我们自己的客户服务中心缴电费，今天受亲戚所托，临下班前1个小时我来到客户服务中心缴电费。因为21日是缴电费的最后一天，陆陆续续有不同的客户来缴纳电费，看到用电客户焦急等待的心情，我自觉的让其他客户先交，自己就在旁边耐心的等待。迎面进来一个熟人，我礼貌的打了声招呼，示意让他先交，当刷完电费缴费卡后，收费员唱出缴费金额：“你好，你9月份电费210元整。”这位熟人很惊讶，“还要200多元呀，这个月又没开空调。”收费员耐心的向他解释说：“这个月的结算日期是8月5日到9月5日，期间有半个月还在开空调呀。”这位熟人听了后还是很纳闷，我见状后，半开玩笑半当真的说：“200多元电费一家人用，而手机话费每月200多元就你一个人用。”“哎呀，你蛮会解释！”我这位熟人听了我打的比方顿时茅塞顿开，轻松愉快的离开了客户中心。
回到办公室我在思索，一句这么平常普通的话，竞让这位熟人赞不绝口，我们的优质服务工作是不是应该站在客户的角度，做好宣传解释工作，及时消除用电客户对供电工作的疑问和误解，使他们轻松用电，愉快交费。
