■刘守华刘从荣
本报讯日前，淮安供电营业部施河供电所3名工作人员来到江苏华辰科教设备有限公司，对该企业进行供电服务满意度回访，公司负责人高兴地回答道：“我们很满意，现在的供电服务真是没话说！”
为及时掌握企业客户的用电需求，进一步强化供电服务规范化管理，提高服务质量，优化用电环境，塑造企业良好的社会形象，有针对性地制定新年的供电服务规划。自去年下半年起，淮安供电营业部在供电辖区内组织人员深入企业和客户家中开展供电服务品质跟踪回访工作，旨是通过情况交流、意见征集，用电政策解答，安全用电宣传，让广大用电客户对供电部门有一个全新的认识，进一步规范和提升电力企业的社会形象。
活动通过上门走访、采取电话回访、问卷调查等方式展开，坦诚征询地方政府、企业用户对供电部门服务工作和供电员工行风行为的意见和建议，面对面了解用电客户需求及供电服务是否做到周到、热情，抢修是否及时、缴费是否方便，还有哪些需要改进的问题等。对在服务回访中收集到的建议和意见，进行分析归纳后，统一建立“客户满意调查档案”，有针对性地制订整改措施，确保更好地服务地方经济建设和社会发展，促进供电企业的服务能力和客户满意度得到不断提升。
