一是值班到位，要求各班组值班人员24小时在岗值班，接听电话做到迅速反应，耐心听取客户诉求，认真解决客户用电难题，做好值班记录，并根据故障报修的轻重缓急合理调配抢修力量；二是速度到位，应急抢修人员全天候保持通信畅通，备足应急抢修工器具和应急抢修材料，抢修车辆司机、专业抢修人员在接到故障抢修通知后迅速集结，并第一时间到达事故抢修现场开展抢修工作；三是排查抢修到位，到达故障点后，在严格做好安全措施的同时，全面展开故障排查工作，争取在最短的时间内找出故障，迅速消除隐患，及时恢复供电减少客户损失；四是回复到位，排除故障后，各班组要再次对抢修现场进行仔细检查，确保所有隐患都清除后，立即回复95598说明故障情况及抢修过程和送电时间；五是考核到位，从接到客户电话的那一刻起，就细化分工，责任到人，形成闭环管理，严格考核每个环节，提高配网抢修工作效率和优质服务水平。(贾刘英)
1月20日，笔者获悉，为提升供电服务质量，促进供电抢修工作效率，淅川县电业局实施“五个到位”，加强优质服务。
