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赣州供电:暗访“电管家”真实情况提升服务

字体: 放大字体  缩小字体 发布日期:2015-01-21  浏览次数:233
     新华网江西频道1月20日电(罗理颂)1月19日,国网赣州供电公司由营销、纪检、运维等专业部门组成的工作组在赣州工业园进行走访,对公司客户经理服务情况进行暗访。

赣州供电公司为加强与客户的沟通联络,及时了解客户用电需求,提高全天候服务能力,公司积极落实客户经理负责制,按照供电区域划分,对供电辖区范围内的客户施行一对一式的“电管家”服务。为进一步监督和提升公司服务水平,公司组织开展了此次暗访工作,此次暗访采取走访客户形式进行,对供电辖区范围内的企事业单位用户、商业用户、居民用户等各类用户进行走访,通过发放问卷调查表、现场询问,了解“电管家”服务真实情况,并征求客户的意见和建议。

检查人员还以用电客户身份现场拨打“电管家”电话进行电话咨询,并模拟报修,检查“电管家”电话是否开通、是否按照规定时限到达报修地点。暗访结束后,公司将根据暗访情况,对服务优质的“电管家”进行奖励,对不符合要求的“电管家”进行处罚。

据了解,赣州供电公司将把针对“电管家”的监督工作长期深入开展,及时了解用电客户的意见和建议,促使公司服务水平不断提升。


 
 
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