为保障电力供应，惠阳供电局持续加快电网建设进度,提升电网供电能力。
“没想到咱们村里人不用自己跑腿，这样办理用电新装真是太方便了！”
入冬以后，气温骤降，顶着严寒，家住惠阳区镇隆镇甘陂村的村民唐福，一大早便赶到离家5公里外的镇隆供电所营业厅，急着办理用电新装申请，不过，到营业厅咨询得知，自己竟然“白跑了一趟”。
营业厅工作人员告诉他，以后办理用电新装可以不用特意到营业厅，只需在家中动动鼠标将自己的身份证和产权材料上传到广东电网的网上营业厅，经过简单的几步操作即可轻松搞定。
其实，近年来，越来越多的惠阳居民在办理供电相关业务时，都感受到了相似的便捷。
95598热线电话中，客服人员总是不厌其烦地回答所有疑问；故障现场，无论暴雨寒风，抢修队伍总是第一时间到达；小区家门口，即使是下班时间也能通过自助设备完成缴费……
的确，仔细回想，我们都能发现，来自惠阳供电的每一次服务都是那么及时、贴心，而这一切都是惠阳供电局在不断夯实供电网络的基础上，以创新服务手段、拓展服务内涵，建立起了一套立体式的服务体系，把优质服务延伸到了每位居民身边。
文/图：张昕 李杰
便民举措频推立体式服务24小时不间断
“您好，请问您需要办理什么业务？”
走进惠阳供电局淡水营业厅，很多人前去办理业务的市民，都会被这样一个画面所感染：主动走来的引导员面带微笑，在其指引下，只需打印发票的客户就可到自助发票打印终端机操作，需要办理其他业务则从引导员手里拿到了相应的号码，很多时候，只需要输下密码就能办好业务。
不过，很多人所不知道的是，快捷、贴心的服务背后，是“重压”之下的服务创新。
随着惠阳区经济的加速转型，中心城区的高层商住建筑不断落成，居民数量快速增长，供电业务随之出现“井喷”趋势，以淡水营业厅为例，今年该所服务的用户数量就达到了14万人之多，可以称得上是惠州地区单个营业厅辐射客户数最多的营业厅。
“我们统计过，营业厅服务高峰期仅叫号客户就达多600多人，加上使用自助设备办理业务的客户，淡水营业厅每天的接待量最多可达到上800多人。”淡水供电所有关负责人透露，为给客户提供更加优质的服务，该所便从减少用户在营业厅等候时间“做文章”，而专职引导员的设立就发挥了立竿见影作用。
除了创新实体营业厅和窗口服务，近年来，惠阳供电局还创新完善了多个业务办理渠道，先后推广使用95598服务热线、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、微信服务号等5大远程服务渠道，功能覆盖了电费缴交、业务办理、用电信息查询等业务，构建起立体式的服务渠道。
当然，每种服务渠道都是其他服务渠道的补充和延伸，尤其是在信息时代，惠阳供电也搭上了“掌上服务”快车，推出了网上营业厅、掌上营业厅、微信服务平台，尤其是今年开通的微信报装用电服务，用户在家就可通过微信办理用电申请或变更业务。
大项目“私人订制”把服务向售前和售后延伸
在构筑与用户常态沟通的服务平台的同时，惠阳供电局还不断延长服务链条，结合具体实际情况，不断将供电服务向售前和售后两端延伸。
当前，惠州上下正把“稳增长”作为一项首要任务，提出了“狠抓项目”的方针，以惠阳为例，今年以来，惠阳区重点推动伯恩光学、胜宏科技、中建钢构、恒信亿丰等一批大型工业项目增资扩产，新培育年产值超亿元企业8家、“三高”企业10家，在大项目的带动下，仅今年一季度的工业投资增幅就达50%左右。
然而，大项目的发力增长，电力保障更显关键。
“我们供电量主要集中在惠阳经济发展的几大热点区域，如秋长、新圩等，对于大项目，我们在电力保障方面会提前做好专属电力服务方案。”惠阳供电局有关负责人表示，针对重大项目通常会采取“私人定制”式的供电服务，其中，包括在重大项目进驻前就会跟对方接洽，在项目建设投产后，再根据具体实际扩容。
以2008年落户惠阳区秋长街道的伯恩光学为例，该镇用电规模逐年扩大，用电量平均年增长率超过20%，今年前10月的用电量就达7.67亿千瓦时，增长率超过46.34%。
为满足伯恩光学现有及后续用电需要，惠阳供电局加快了电网投资力度：建设220千伏荣田站及打通荣田配套项目工程，扩建荣田站主变；新投入110千伏鸿泰站；多次与伯恩高层协调，争取近几年由用户筹资自建220千伏变电站。
除了服务在“售前”、“售中”采取“私人定制”模式，在“售后”故障抢修方面，惠阳供电的服务同样不遗余力。
一直以来，惠阳供电服务紧贴当地企业发展实际，为保障企业的安全生产，该局通过定期检测、节能诊断等服务，提供可靠供电，使企业在提高生产率的同时，降低能耗、节约成本，获得了实实在在的经济和社会效益，实现可持续发展。
电网建设不停步重点投资解决线路过载
如果说，优质的服务是电力产品与市民、用户联系的纽带，那么，作为电力产品的输送载体，坚实的电网则是实现优质服务的前提条件。
当前，惠阳区产业升级转型正在加快，对电力的需求也进一步扩大，为保障电力供应，惠阳区电局持续加快电网建设进度、完善电网结构、提升电网供电能力。
数据显示，2014年，惠阳区供电局拟投资4372万元用于新增13回10千伏线路，线路总长达48.64公里，目前，已投运6回10千伏线路，其中，新墟新投入4回线路，10千伏朗背线F4新建工程，用于割接约布线F12、约南线F7、约卫线F6的工业负荷，减缓了约场红卫、南坑片区174家工矿企业的错峰天数；坑塘站新出坑塘东Ⅱ线F18线路，调整坑塘站坑塘东线F9负荷，让塘吓产径坑塘片50家工业企业不用错峰。
“过去很长一段时间里，长布片区300多家企业即便是错峰也难免出现居民用电跳闸的情况。”新圩供电所有关负责人表示，仅用时3个月，10千伏长布Ⅰ线F1、长布Ⅱ线F18同塔二回线路新建工程便于今年9月完工，有效解决了此前余屋线F14、东高线F15两回线路长期过载问题。
如今，随着长布Ⅰ线F1、长布Ⅱ线F18同塔二回线路成功运行了3个月，长布片区的企业不仅告别了错峰用电，部分企业产能同比去年还实现了增长30%以上。
在建变电站、立铁塔、架线路的基础上，惠阳供电局还在不断提高线路的环网率，改造低压台区，让居民家、企业里不会因为电压过用不了大功率电器、开不了生产线。
今年以来，惠阳供电局每月都会对供电所的低电压台区进行梳理，安排专人跟踪低电压的现状和整改情况，结合95598收集的客户信息，凡是有涉及对低电压的问题都安排了人员在负荷高峰期进行测量，仅电压线径换大、利用利旧变压器新增布点割接负荷进行整改的低电压台区就有35处。
