□刘明才 庄光锋 报道
本报兰陵讯 近年来,国网兰陵县供电公司坚持电网硬件、优质服务“两手抓、两手硬”的做法,一方面确保电力高质量供应,一方面坚持在改善服务质量、服务态度和服务方式上下功夫,先后开发了营业厅银电联网、客户自助交费等业务,并建设了24小时营业厅,大大方便了客户交费。
同时公司营销系统编制了标准化作业指导书,推进营业厅环境标识、功能设置和业务办理的标准化建设,同步加强95598座席人员培训,提高座席人员的应答技巧、业务技能,实现了应答标准、调度规范、管理闭环,进一步提高了服务水平。
