营业厅是供电企业与客户进行面对面，心与心交流的窗口，窗口从业人员素质的高低直接影响着整个企业的形象和声誉。
该中心结合村民家中电话，以及用电故障报修等形式要求区域管理电工抢修处理，以此来检查供电所区域管理电工从接叫电话到达现场的时间是否超时、着装是否规范、服务态度是否端正、服务质量是否让客户满意、检验该所通畅，高效，快速反应的服务体系是否被广大客户所认可等。同时，信义供电所又不断地对窗口服务进行创新和改进，在积极推行“首问负责制”的基础上，新提出有事“马上办，热情办，认真办”的服务要求，有效的增加和促进了员工的作风和行风建设和“以客户为中心”的优质服务理念。
作者：张茹
