原标题：淮安供电营业部：紧盯“四个字”为民办实事
11月12日，淮安供电营业部用电检查班两名工作人员来到淮城镇运东社区盲人葛加明家中，帮助他整理老化线路，使其家用电器顺畅使用，这是该营业部开展用电安全隐患排查，保证用电客户温暖度冬、为民办实事的一个镜头。
为保障广大用电客户用上安全电、放心电，该营业部不断创新工作机制，紧紧围绕“四个字”，切实用心为用电客户办好事、做实事。一是“广”字入手“集民声”，在所辖重点企业及相关社区开设“用电民情信箱”，广泛收集、归纳和梳理客户反映的各种用电问题，让客户反映问题有渠道，解决问题有措施。二是“常”字当先“察民情”，客户经理定期开展走访活动，对反映的问题和建议实行全程跟踪，做到问题不解决不放过、客户不满意不罢手。三是“细”字着眼“连民心”，聘请大客户代表和社区主任担任用电情况联络员，协助收集用电客户的各种诉求，凡能办立即办，绝不推诿扯皮。四是“实”字为本“解民忧”，对客户用电有困难的，详细记录在册，做到事事有人管，条条有着落，件件有答复。
通过此工作机制，该营业部已收集用电客户的各种诉求300余件，帮助解决各种用电难题200余个，受到了地方政府及社会各界的一致好评。 黄国英 刘守华
