深入客户车间开展用电检查（杜明彦 摄）
在国家深度推进“西部大开发”战略和“桥头堡”战略过程中，地处昆(明)曲(靖)连接点的马龙，经济发展迎来了前所未有的机遇：滇中城市经济圈、滇中产业新区、昆曲绿色经济示范带、珠江源大城市、“麒沾马”经济区等项目，使马龙成为名副其实的“滇中经济腹地”。当地政府工作报告显示，2007年至2012年期间，国内生产总值(GDP)年均增长14.2%，2013年，增长率达14.6%。
经济发展，电力先行。在服务地方经济发展的过程中，马龙供电有限公司丰富、创新供电服务的形式和内容，形成了优质服务全员参与，客户用电全程关注，供电工作全面到位的工作体系，在“创先”道路上走出了一条“全”字当头的发展路子。
全员参与：供电服务不单是市场营销部的事
展艳萍是马龙供电有限公司党群工作部宣传专责，11月12日一早，刚走进办公室的她就忙着给马龙呈钢钢铁公司打电话。
“你们近段时间的设备开机情况如何?”
“上一周的最高负荷多少?”
“我们近段时间要对你们进行走访，重点了解你们的用电需求和电压质量。请你们梳理下有关用电的问题，到时候一并反映。”
……
虽身处政工岗位，但这样的工作已成为展艳萍本职工作的重要内容。不仅党群工作部，人力资源部、财务部等部门的专责也都和展艳萍一样，身上肩负着客户服务的工作。“之前，这些和我们的本职工作相去甚远。”财务部的谢妮告诉记者，会计专业出身的她，虽一直在财务岗位上工作，但现在已然成了电力营销方面的一个“小行家”，对很多优质服务的内容了然于胸。
原来，大批入驻马龙的企业中，不少来自东部沿海一带，对供电工作要求很高。在这样的形势下，马龙供电公司结合实际，强化以客户需求为导向的服务机制建设，将营销服务的人力资源配置，工作载体、方式创新等作为重点内容，制定实施了“营销服务渠道优化方案”、 “客户全方位服务体系建设实施方案”等，对营销优质服务提出了更高的要求和标准。“客户全方位服务体系建设实施方案”突出客户服务工作的“全方位”要求，通过成立客户全方位服务管理委员会、客户全方位服务工作小组、客户关系管理委员会和行风监督工作小组， 将公司全体员工都纳入到客户服务工作中来。如客户全方位服务工作小组中的客户关系组，成员由公司13个职能部门的全体员工和各供电所、发电管理所的班组长组成，其中的每个人都有相应的工作职责，承担着一定量的客户服务工作任务。同时，结合反腐倡廉的形势，狠抓作风建设，严格责任追究和指标考核，对在供电服务中工作不认真负责，被客户投诉举报的工作人员，一经查实，除按照规定严格处理外，还一律在单位曝光批评，今年以来，共通报40多人。
在强化内部管理的同时，积极构建供电服务社会联系网络。聘请县人大、政协、群众团体和生产经营企业等具有代表性的各界人士担任“行风监督员”和“优质服务监测员”;在各乡镇居委会街道办事处、村委会、小区、单位等重要场所设立“供电服务意见箱”，通过座谈会、走访、电话询访等方式，加强与“行风监督员”的联系和沟通，了解和掌握全社会各行业、各领域对优质服务的真实意见和建议，提取和分析有关信息，对“行风监督员”提出的问题及时研究解决。每年要采取培训、交流等方式对“行风监督员”进行激励，激发各界主动参与供电服务监督的热情。
全领域服务：对客户用电的每一个细节都关注到位
言及营销工作，马龙供电公司分管营销的副总经理杜亚霖认为，要满足大客户的用电需求，最重要的一点是要站在客户的角度想问题，把客户用电的每个环节都考虑到位，帮扶到位。
基于这样的理念，凡是县级及以上重点企业，马龙供电公司采取专人挂钩的方式，从入驻马龙开始，就安排专人进行全过程用电跟踪服务。为确是关注到客户用电的每个细节，马龙供电公司的工作不止于此，今年以来，要求每个供电所每月内要走访500家客户，全面了解、收集客户的用电需求和困难，能够解决的及时解决，不能解决的在营销分析会上集中研究，并将最新的电价政策和安全、节约用电知识及时宣传到位。
大兴饲料有限公司是该项工作的直接受益者之一，这家以生产猪饲料为主的企业，在厂区规划过程中，计划将厂区专变安装在生产车间旁边，在建设车间时，变压器被临时安置在距离车间30米左右的围墙边。车间建好后，该公司副总经理张情龙找了3家电力施工单位挪动变压器，但要价都在5万以上。虽然觉得收费高，但眼看着车间就要生产，无奈之下的张情龙正要出5万块钱时，马龙供电公司恰好到大兴饲料公司开展客户走访，了解到这一情况后，供电公司立即向张情龙推荐了10多家有资质的电力施工企业，最后，大兴饲料公司仅花了一万二千元。
对于一些因经济困难，无法安装专变的企业，马龙供电公司先后借给变压器，以保证其按时生产，今年以来，共借出12台。
在走访过程中，马龙供电公司还将技术帮扶企业电工作为一项重要内容，该项举措让数以百计的电工受益。刘占昌就是其中之一，他是马龙双友牧业公司的电管员。11月13日，旧县供电所员工付余生、张志勇到双友牧业例行客户走访时，刘占昌一见面就敬重地称呼他们为“付师父!张师父!”“他们到我们这儿来走访，让我学到了好多电力检修、检查方面的知识和技能。”
刘占昌初中毕业后就外出打工，到双友牧业当电工后，由于电力知识不足，只能做简单的线路维护工作。“几乎每次停电，都只会忙着给供电所打电话。”针对这一情况，供电所每次抢修和走访时，都会叫刘占昌等电工站在一旁观摩，并将有关电力系统故障检查、检修的技能传授给他。现在，刘占昌已经成为了一名电力“行家”，“供电所师父干的事，我都能胜任了。”除此，马龙供电公司每年都还要组织企业电工到公司，集中开展业务技能培训。
为深化和客户的关系，不少部门结合自身职能，邀请客户联合开展一些原来只在公司内部开展的工作，以加强了解。如党群部门部在组织公司内部的机关、营销党支部进行联建的过程中，将活动地点选在马龙首峰矿山配件公司，并邀请该企业参与;安生党支部与王家庄镇新屯村党组织开展支部联建，藉此而了解农民的用电需求。通过类似工作，有效拉近了供电部门和客户的距离，今年，曲靖工业经济形势急转直下，不少企业出现严重亏损，但工业客户占了85%的马龙供电公司，电费回收率一直保持100%，甚至不少企业在停产前，都要将电费全部结清。“这，离不开工业客户的理解和支持。”
全方位努力：勒紧腰带也要保证客户不停一分钟电
在马龙供电公司有限公司的客户群体中，无论是生产钢铁、黄磷、玻璃的重工业，还是饲料加工、生物制药、服装加工的轻工业，对停电都倍感“伤不起”，“关键时候停电一分钟，都可能导致我们(呈钢钢铁公司)损失几十万，甚至上百万!”即使是畜牧养殖、蔬菜种植等庄园农业行业，对供电的要求也都很高。“青草加工的旺季，停一小时的电就要影响数百头肉牛的正常草料供应。”“在新鲜蔬菜速冻期间，如果超过一天没有电，几十吨蔬菜就会腐烂，损失不可估计。”
当前，啧啧称赞和声声言谢是这些企业对供电部门的一致态度，其中，“从来不会停电!”成为他们对马龙供电公司评价得最多的内容。然而，历过马龙经济发展历程的月望供电所副所长杨俊云深有感触，“这样的评价，来之不易。”
在滇中经济腹地建设之初，长期以农民为主要客户群体的马龙电网曾一度“不堪其重”。马龙龙腾公司是云南最大的庄园企业，集牲畜养殖，蔬菜、果园种植和旅游观光为一体的全省最大庄园企业，总投资达15亿，其办公室主任徐永贵至今还记得该企业刚入驻马龙时的用电情况，“由于电网薄弱，加之前任老板患癌，无心经营，以致整个种植园区的电停辄7、8天，从街上买一块肉回来，因停电不能在冰箱冷冻，只能用绳子拴着，吊在水井里，以免腐烂。”
在这样的情况下，马龙供电公司对提高供电可靠率下了很决心，公司总经理钱建兵曾公开表态：要勒紧腰带保证客户不停一分钟的电，并为此明确了具体的工作目标：2014年，全口径城市用户平均停电时间小于4.3小时/户，农村用户平均停电时间小于12.3小时/户;2015年：全口径城市用户平均停电时间小于2.8小时/户，农村用户平均停电时间小于10.1小时/户。
在目标驱动下，大量的资源投入到提高供电可靠率方面。针对网架薄弱的现状，2011年以来，共投入一亿六千多万元资金，新建容量5兆瓦的35千伏变电站一座，架设35千伏线路13公里、10千伏线路230多公里，改造低压线路319公里，新增总容量9215千伏安的配变80台。当前，马龙电网已基本形成以4座110千伏变电站为中心，6座35千伏变电站为枢纽，10千伏配电网络覆盖城乡的电网结构，实了现每乡镇至少有一座35千伏及以上变电站供电，有效满足了经济发展对电力的需求。同时，着力加强电网配套硬件建设。今年1至9月期间，共完成658台公变绝缘化处理和6.528公里10千伏线路绝缘化改造工作。完成22台10千伏线路断路器、696台公变避雷器和98台专变脱扣器的安装工作。这些工作，有效减少了停电时间，仅断路器的安装，就减少了4355时户的停电。
在此基础上，在管理、技术等领域狠下功夫全力聚焦供电可靠率提升。成立了以总经理为组长，各相关职能部门负责人和专责为成员的供电可靠率工作小组，成员61人，占据员工总数的五分之一，覆盖生产设备部、计划建设部、市场营销部、电力调度控制中心、输变电管理所和供电所，并为每名成员明确了工作职责和任务。同时，以战略宣贯、新闻宣传、征文竞赛等为载体，进行可靠性理念全员培植，形成“一月四会”的可靠性分析会议机制，即每月定期召开可靠性工作例会、可靠性及配网管理提升活动例会，在每月召开的创先会和生产会上安排专门的议程，研究可靠性工作。在此基础上，形成可靠性工作的月度、季度、年度分析模式。对于供电所和施工单位上报的每项具体的停电计划，都要组织生产设备部、计划建设部、市场营销部等职能部门进行现场查勘，并由供电所、生产设备部等部门逐级审核停电计划后，公司领导统一召集上述部门和调度中心召开会议，对停电计划进行研究，将同一线路的多个停电计划进行合并，实现“一处停电，多处作业”，凡是具备转供电条件的线路，一律进行转供电，并强化对施工方和作业人员的管控，尽最大努力减少停电时间。
此外，扎实推进带电作业工作，在人员培训、设备设施配置上不断强化工作力度，当前，带电作业已渐成常态，今年1至9月，共开展带电作业18次，节约了1692时户数。
