强服务：“职工的心围着客户转”
宁海供电公司不断创新服务体系，先后建立了“共产党员服务队”、“党员服务岗”、“用电顾问”、“客户经理”和“用电指导员”等队伍，做到了服务上的全心全意，在17个供电服务窗口建立了惠民绿色通道，为全县4000多家企业，特别是小微企业打响了“企业‘你用电’，服务‘我用心’”的服务品牌。
针对企业创业上存在的用电困难，宁海供电多支服务队伍先后开展了“上门走亲”、“主动找事”、“联企结对”，为企业发展做到“早服务、早施工、早送电”，做好服务我先行。“供电服务跟着客户走，哪里要用电，我们就在哪里。”宁海供电公司负责人童灵华说。
从今年1月~10月，宁海供电公司的各支服务队伍先后走访了3000多家企业，办理业扩增容客户231家，解决企业用电困难390多件次，调解用电纠纷11家次，办接各类用电申请（包括种（养）殖户）342件，客户投诉率为零。
转观念：“服务跟着客户走”
宁海是全国文具、模具、手电筒之乡，宁海供电公司始终把服务放在浪尖上，让客户来打评记分。
近几年，宁海供电始终把客户的服务放在首位，先后建立了服务承诺制、时限默认制、首问责任制、部门联责制，良好的服务赢得社会的肯定，连续几年在全县经济服务类企业评比中名列前茅。
如何让职工的服务更有效率又有利于客户的需求，宁海供电在18个供电服务窗口建立了“企业热线平台”，让客户有话可说，有意见可提，并设立特别督导员，做到一日一评，一周集评，一月考评，不让职工在服务上“跌跟头”，在群众评议中成“病垢”。“通过‘服务跟着客户走’这一平台的设立，企业客户在窗口滞留的时间少了，找上级反映的没有了，而服务人员上门时间多了，工作效率高了，特别是工程结束后，会有客户经理定期联络、指导、征求意见，让客户在用电上的顾虑一扫而空，从而引来了无数的表扬。”宁海供电公司党委负责人高补林说。目前，宁海供电公司的新增、增容工程已超过去年同期的10%~30%，服务和质量深受客户的欢迎。
