朱艳，女，1996年11月在国网西安供电公司参加工作，其中从事供电企业窗口服务工作19年。2010年3月至2017年2月担任国网西安供电公司环城东路营业班班长。2017年3月至今担任市场及大客户服务室专责。19年来，作为国网西安供电公司千余名女性员工中的杰出代表，她在优质服务工作的平凡岗位上，以高度的责任感和事业心默默奉献，将温暖与微笑播撒到万千客户心田，以实际行动描绘了国家电网营业窗口的一道亮丽风景。
坚守平凡岗位创佳绩
从事供电企业窗口服务工作19年，朱艳始终坚持全心全意对待每一位电力客户，以自己的实际行动擦亮了国家电网的亮丽名片。朱艳同志结合多年来在窗口服务工作中的经验，率先提出“优质服务，全程有我”的服务口号，在营业厅推行“微笑服务”、“亲情服务”、“爱心服务”、“多语服务”等全程跟踪服务法，让客户感受到一种全程细致服务的高品质客户体验。在工作中，她善于钻研与思考，根据自己多年的一线服务工作经验，编写了窗口服务礼仪所要遵循的工作原则、标准、要素等，被收录进供电企业职业技能培训教材《报装接电》第一章“窗口服务礼仪”之中(2003年11月由中国电力出版社、发行)。自2000年12月调入环城东路供电营业厅，朱艳受理的业务达到九万多件，无一例差错，赢得了客户的信赖和赞誉。
团结凝聚团队做奉献
“一支独秀不是春，百花齐放香满园”。在担任营业厅班长以来，朱艳深知，一个人的力量是有限的，只有不断强化班组管理，发挥团队的力量，才能使营业厅的工作蒸蒸日上，才能为客户提供更加优质、便捷的服务。
在班组管理中，朱艳多年来始终坚持开展班组“五小管理”，进一步实现班组的自我加压和自我管理。制定“小目标”，结合班组岗位设置和“五位一体”要求，制订了4项大指标和7项小指标的绩效考核主要指标；树立“小楷模”，开展每月一星评比活动，让班组成员通过民主评选“小楷模”，找出自己工作中的不足和努力方向；开展“小活动”，自行开展“定时间，比速度，键盘之上见功夫”劳动小竞赛，提高了打字能力和处理文档的能力。组织“小座谈”，每月末，班组开展月度绩效面谈活动，通过员工自己讲、班组共同谈、绩效大家定，实现有效沟通，使考核结果公平、公正、公开。征集“小点子”，发挥班组成员的主观能动性，通过征集“小点子”来促进、提升班组的管理水平，对采纳的“小点子”在月度绩效中予以体现。通过“五小管理”，充分调动了班组全体成员的积极性，促进、提升了班组的管理水平。同时，营业厅坚持每周五下午定期开展形式多样班组培训，每月穿插进行一次读书分享活动。通过管理举措的实行，营业厅整体业务水平得到明显的提升，“比学赶帮超”的学习氛围日益浓厚，极大地调动了全员的主动思考意识和创新意识。
创新立足窗口提效益
在班组管理与优质服务工作中，朱艳大胆开拓创新，积极开展质量管理活动，不断创新工作方法和工作思路，为客户提供更加优质高效的供电服务。
为了真正践行客户导向型协同服务体系，认真总结提炼以往优质服务工作中的经验，形成了以朱艳的名字命名的“165朱艳工作法”，自推行以来，公司营业班的服务质量和服务水平得到了显著提升。一是客户用电业务办理时间由原来的每件办理20分钟缩短至10分钟；二是办理居民客户收费业务的时间由原来的每件5分钟，缩短至3分钟。在陕西省第二届职工科技节上，“165朱艳工作法”以其优质的服务理念和崭新的服务模式，受到行业和社会各界的一致称赞，荣获“陕西省职工先进操作法”。
她所在的环城东路供电营业厅QC成果连续三年囊括陕西省QC小组成果发表赛“优胜奖”、“最佳发表奖”、“最佳成果奖”全部三项奖项；创新成果《围绕客户，用“六心”服务，实现“五零”目标的窗口服务管理创新》荣获第二十一届陕西省企业管理现代化创新成果二等奖。
奉献服务社会显爱心
朱艳常常这样说：“把自己当作客户，你就知道该怎么做。”正是有了这种换位思考，朱艳和同事们，在不断推出成果、取得各类荣誉的同时，更是将成果体现在每一天的工作中，体现在服务客户的点滴细节里，体现在服务社会的行动中。
2000年春节前的一天，家住西安北关地字工房的残疾人的张师傅，由于电表被盗，家里已经断电多日，当看到他靠着跪地行走艰难地来办理电表遗失手续时，朱艳心里很不是滋味。原来张师傅的爱人同样是残疾人，女儿尚且年幼，一家全靠社会救济勉强度日。她和同事们商量：对于生活日期艰难的家庭，我们是不是热情地伸出援助之手？在她的提议下，大家很快凑齐了购置新电表的资金，然后联系工作人员为张师傅恢复供电。春节前夕，她们又给张师傅家送去米、面、油等生活用品，为孩子发压岁钱时，张师傅全家感动的热泪盈眶。后来的十几年，他们坚持帮扶张师傅一家，直至他的孩子高中毕业。
朱艳不仅把温暖给予了需要帮助的电力客户，同时也把爱心传播到更多需要关爱的人们。19年来，她和同事们积极参与爱心服务活动，定期探访儿童福利院等各种社会福利机构，捐助在陕西省扶风县城关镇后沟村生活的13名青海玉树“地震孤儿”。《西安晚报》“爱心一杯水”活动刚刚启动，她带领营业厅立即加入到免费饮水点的行列。这些关爱之举，不仅使营业厅全体人员的个人价值观念得到升华，也使“国家电网”服务理念深入人心。
成绩默默付出结硕果
19年的坚守、19年的奉献，朱艳通过长期的默默无闻的付出，取得了骄人的成绩，已经成长为公司窗口服务的标杆、客户公认的楷模。
多年来，朱艳曾先后荣获陕西省劳动模范、国家电网公司“客户满意服务标兵”、“优秀班组长”、国家电网公司劳动模范、国家电网公司优秀共产党员。2015年更是因突出的成绩被评选为全国“五一巾帼标兵”。
个人的成绩代表了自身的勤勉与奉献，团队的业绩彰显了传承与传播。在朱艳的带领下环城东路供电营业厅先后荣获了全国质量信得过班组、全国优秀质量管理小组、全国“工人先锋号”、全国青年文明号、陕西省“工人先锋号”等荣誉称号。
作为一名党员，在任何时候，任何地方，她都不忘当初自己的誓言“为共产主义奋斗终身”，她将“共产党员时刻听从党召唤，专拣重担挑在肩”作为她行动的指南。
“人人都追求飞扬的人生，其实，平凡才是人生的底色”。二十多年了，朱艳从最初的抄表员、业务受理员、班组长成为管理专责，从挨家挨户抄表收费、业务能手到各种系统的熟知应用，从一名普通员工到共产党员、职工代表，她始终兢兢业业，始终坚信，岗位不分大小，只要用心去做，专业专注，就能谱写出属于自己，也属于社会的精彩华章！
