近年来,松原市小微企业蓬勃兴起。针对小微企业数量多、分布广、负荷小、种类多、供电质量要求高的特点,国网松原供电公司全力做好小微企业服务工作。开辟业扩报装“绿色通道”,采取“一个项目、一个客户经理、一套方案、一份档案、一条龙服务”的“五个一”模式,最大限度地实现业扩报装服务便民、为民、利民。
在客户办理用电手续时,该公司简化用电业务审批程序,优化报装流程,履行一次性告知义务,取消冗余环节,完善服务机制;组织对所有资料进行重新梳理,最大限度地减少提交的资料,减免部分手续,同时采取“一对一”跟踪服务。公司制定了用电客户经理负责制,经常与项目负责人保持联系,主动到现场检查和协助指导项目建设。
截至目前,该公司累计完成小微客户用电业扩项目54个,为客户提供上门服务150余人次,提供业务咨询及技术服务160多次,发放安全用电宣传资料5000余份,故障报修满意率达到99.97%,客户满意率均达100%,实现多售电量360万千瓦时。