湖南日报·新湖南客户端4月4日讯(通讯员 吴佳一 蔡泽庆 伍岳)“非常感谢你们主动给我们做的用电优化方案，让我们企业每月可节省近3万元的电费!”4月3日，冷水滩供电公司共产党员服务队来到湖南烟叶复烤公司永州复烤厂开展供电服务走访，实地了解企业的用电需求，及时准确掌握客户用电设备的运行情况，持续优化营商环境，提升供电服务水平。
据悉，随着冷水滩供电公司河东、河西两个供电服务站的成立，园区的客户服务进一步优化，该公司积极开展以供电服务站为前端，运检营销等多部门协同的园区客户服务工作。公司为此成立专门的服务团队，制定了客户走访计划表，通过用电安全检查、设备带电检测、合理用电建议、客户诉求收集等多个项目，对客户进行全面的服务。
该公司通过送政策，深入企业开展政策宣传、解读用电及电费电价政策，介绍公司优质服务新举措，推介公司电能替代、综合能源服务等新业务;解难题，帮助企业完善问题解决机制，解答客户用电疑问，为客户提供用电安全评估、设备状态监测、节能服务咨询、应急处置等咨询服务;优环境，了解地方政府及工业园区发展规划、用户构成、负荷特性、园区配网建设计划，及时掌握新增用电负荷、调整供电方案、杆线迁移、资产移交等需求;促发展，了解客户经营及用电状况，指导客户合理安排生产生活负荷、科学选择基本电费计价方式，帮助客户降低用能成本。
通过走访活动，供电企业与园区企业建立起常态沟通联络机制，对于客户反映的问题，按“一事一措”建立问题档案，制定责任人，并限时进行销号闭环。
下一阶段，冷水滩供电公司将继续走访辖区内50家重点民营企业，持续优化电力营商环境，解决客户在用电过程中的难题，助推地方经济建设快速稳定发展。
