2018年,国网寿光市供电公司高度重视基层供电所优质服务品牌建设,各供电所紧紧围绕优化供电营商环境和服务地方经济大局,以服务新旧动能转换和乡村振兴战略为主线,以深入推进“新时代·新彩虹·新服务”为民服务十项工程为抓手,通过多种方式、多种渠道参与到当地政府的服务活动中去,坚持抓基础、抓市场、抓服务、创排头,全面提升优质服务水平。
深化全能型供电所建设,台头供电所晋升四星级,3个供电所晋升三星级,率先实现三星级及以上供电所全覆盖。各供电所以班组建设为导向,严守“安全生产”和“优质服务”两条生命线,助力政府开展电力安全隐患排查,不断深化“两学一做”学习教育内涵,多维度加强供电所服务窗口管理,聆听群众声音,解决用户困难,倾力打造“始于客户诉求,终于客户满意,高于客户预期”的优质服务体系。推行台区经理“微信群主制”,开展微信报修等特色服务,“菜乡电保姆”成为闪亮的电力名片。持续推进电力惠民,完成“一户一表”改造1.02万户,“多表合一”采集4168户。支持182家客户直接交易电量25.26亿千瓦时,节约用电成本1.07亿元。落实4次电价调整政策,为2.12万一般工商业客户节约用电成本3075万元。优化电费回收“一户一策”,低压费控协议签订率100%。面对寿光有气象记录以来最严重的洪涝灾害,第一时间启动应急响应,发挥党建统领和省市县一体协同优势,累计出动3700余人次,连续奋战7个昼夜,全面恢复受灾区域电力供应,在抗灾救灾的关键时刻彰显了“国网担当”。“三码”服务、“流动式”服务、“一站式”服务等获得客户肯定,向全社会展示了公司广大员工良好的精神风貌和素质水平,塑造了国家电网责任央企的良好形象。
