鲁网青岛11月21日讯（记者 孙强 通讯员 解志涛）面向新时代，胶州市供电公司以客户为中心的发展理念，始终坚持“务实高效创新争先”发展基调。以增强服务营销意识为根本，以优化服务营销体系为保障，以创新服务营销手段为重点，以提升服务营销技能为关键，优化供电营商环境,努力提升服务营销能力。提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务，更好满足服务人民美好生活需要。
树立全员服务营销意识。牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持“四个服务”，聚焦人民电业为人民，深入推进 “新时代?新彩虹?新服务”为民服务十大工程扎实落地。树立市场竞争意识，建设客户需求响应迅速、供电服务链条顺畅、营配调融合贯通、业务支撑配套联动、风险管控实时高效的“大服务”体系，提高协同运转效率。深入开展公司“大营销”理念教育，意识上从“营销管服务”转变成“全员为服务”，加强日常培训，熟练掌握各类技能。
深化园区“一园一策”管理。积极参与售电市场竞争，密切关注市场售电主体、重点用电客户、国家级经济开发区和临空经济区用电需求，做到守土有责，度电必争。对园区优质客户多、用电规模大、参与配电业务意愿强烈的这一现状，采取“以主动服务赢市场、以精益服务促提升”的策略，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务。严格落实“先接入、后改造”“限时办结”和园区供电服务政策等要求，畅通“绿色通道”。配强政企客户经理，实现园区大客户覆盖，快速响应客户需求，增强客户粘性，巩固市场优势，全面提升园区售电市场应变和客户服务能力，构建良好营商环境。
提供现代服务新体验。深化“互联网+供电服务”，建设“渠道多样化、覆盖普遍化、响应实时化、服务智能化”的服务体系，提供“马上办、网上办、一次办”的服务体验。试点推进杭州路、兰州路和澳门路3个中心营业厅转型升级，由实体营业厅向业务自助办理、现场体验、用电节能宣传推广等综合服务模式转变，为线上服务提供线下体验和补充。加大线上渠道推广力度，全面实行线上办电，业扩项目平均接电时间压缩10%以上。优化线上服务渠道。大力推广智能交费，低压居民客户智能交费占比达到90%以上。自有线上渠道覆盖客户突破30万，线上业务受理率90%以上。
持续优化服务体系。抓好 “全能型”供电所建设，大力推广“全能型”乡镇供电所，实现低压营配业务“网格化服务”全覆盖、推行“十个一”工作要求，促进台区经理制有效落地，深化应用供电所综合监控平台，提升一线综合服务效率，建成胶北标准化“全能型”供电所，里岔、洋河供电所争创五星级供电所。完善服务机构设置，开展“三定”和“门对门”服务，全面落实公司领导走访大客户机制，每季度完成对12户三星级以上客户的走访工作。
拓展能源服务新业态。围绕“电为中心、两个替代”这条主线，将电能替代潜力挖掘、项目推进、宣传推广等工作融入营销日常业务，实现电能替代业务与业扩报装、用电检查等营销传统业务有机融合，共同推动电能替代工作形成“全员参与、全面推广”的局面,完成电能替代1.1亿千瓦时。大力发展1万户“多表合一”信息采集、综合能源服务、光伏云网等新业务，打造新的效益增长点。推广蓄热式电锅炉、热泵等集中式电采暖。加快打造一批具有胶州特色、可大量复制推广的典型示范项目。
