南方电网云南昆明供电局自荐参评昆明“十家企业”。该企业是中国南方电网公司所属的国有特大型企业，自1964年成立以来，目前，昆明电网覆盖昆明全市7区6县1市，供电面积21473平方千米，供电人口720万，用电客户280.7991万户。
每周五，昆明官渡供电局装表计量班班长潘昆林都会特意关注一下昆明供电局一楼门口的电子显示屏，通过屏幕上的对应表情变化，各单位工单客户服务情况一目了然。其实，不仅仅是潘昆林，自昆明供电局10月1日开展“晒工单 看服务”活动，将能反映全局各单位供电服务水平的“工单超时晴雨表”放置在办公楼公示后，在员工中形成了一种你争我赶、积极向上的良好氛围。
从“要我服务”变为“我要主动服务”
昆明供电局是中国南方电网公司所属的国有特大型企业，自1964年成立以来，如今昆明电网已经覆盖全市7区6县1市，供电面积21473平方千米，供电人口720万，用电客户280.7991万户。
为进一步优化营商环境，昆明供电局全力打造“用电办理省心、电力消费放心、缴纳电费舒心、智慧服务贴心、设备运维精心”的“五心”服务品牌，丰富和完善差异化服务措施，在服务升级上下功夫，不断缩小用电客户办事路径，做好为人民服务的“电小二”。
以解决客户问题为例，昆明供电局一方面加大对营业厅的投入，依托“互联网+”拓宽用电服务渠道，在开通24小时营业厅、电视营业厅后，又全力打造全省首个数字化的“智慧营业厅”。另一方面，将客户经理和抄表员的传统服务模式升级改造为“网格经理+设备主人”高效服务，省内首家实现通过网格化平台实现工单闭环全过程监控，使客户复电过程进一步可视化、信息化。
目前，全局已完成1.4万个基础网格与服务网格的划分，配置了1711名网格经理，2018年1月至10月通过网格化平台有效分流95598电话39万个，解决客户热难点问题45.17万件。客户问题处理及时率达到99.03%，较去年同期提升了6.34个百分点。
改革开放40年来，昆明供电局锐意进取、勇于创新，围绕“用心服务 用行动感染客户”的服务品牌理念，依托“互联网+”全面提升客户服务能力，并连续10年蝉联云南省社情民意调查公共服务行业客户满意度第一名。
“我服务、您监督”让问题无处藏身
业扩报装是向客户展示昆明供电局优质服务和经营管理水平的主要平台。对此，昆明供电局以实际行动不断提升客户对供电服务的获得感。在“三免服务”（即客户受理免填单、标准供电方案免审批、标准设计免审批）基础上，进一步精简业扩办理流程，全面推行报装图纸远程审核新模式，高压全业务时限缩短9个工作日，低压和居民全业务时限缩短2个工作日。
通过优化延伸界面，减少用户接电成本。2018年由昆明供电局投资建设用户外部供电工程，直接降低用户接电成本达1.26亿元。利用互联网二维码技术，首家实现了党风廉政与日常业务相融合的社会化服务监督机制，通过微信、电视营业厅、小区公示牌等渠道全面推行“我服务、您监督”系统，接受全市人民的监督，让问题无处藏身。
“我们工作中都力求为客户提供全方位、一体化、高质量的供电服务。”昆明官渡供电局供电服务中心用电专员马蕊主要负责客户优质服务工作。她认为，只有做到客户问题一次解决、供电服务一次到位，才能持续提升服务效率和客户满意度。
特别是昆明供电局开展“晒工单 看服务”活动以来，马蕊及其同事们直言压力很大，但动力也很大。
“官渡供电局平均每月都有四五百单客户诉求需要处理，压力确实很大。”但在马蕊看来，通过对各个单位服务状态和工单超时率进行排名，才能看到自身的不足和差距，更加积极主动做好客户服务工作，树立供电企业服务品牌新形象。
