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大部分家庭的电表如今都已智能化了，买了电连卡都不用插，电表就能正常运转，一些居民不察觉的小事故也被消灭在无形中。这样省心、便捷的用电生活，离不开那些昼夜在后台守护的供电公司员工。
▶日常工作
主动处理的电表故障是用户报修量的10倍
每个上班日，国网北京大兴供电公司新城供电营业所员工白雪飞的工作都是从零点开始的。“电脑这个时段开始抄表，就是查看您家中电表是否运转正常，做好记录，如果哪块表‘卡’住了，抄不上来数字，那就是电表运转出了问题，得记录下来，到现场排查。”
2010年之前，电力公司的抄表员还是我们生活中经常见到的熟人，这个现象如今已成为记忆，改变就是由智能电表全面替换普通电表带来的。“2011年至2015年，我们辖区里的电表全部升级换代，每个电表都有唯一的表号，也有对应的用户编号，在电脑中对所有电表都有24小时监控，运转中出了故障，后台都可以监控到。”新城所刘世辰亲历了这些变化，也切身体验到了电表智能化给他们工作带来的变革，“我们先期发现、主动处理的电表故障和后期用户报修比例约为10比1。”
正聊着，白雪飞又在后台发现了一起故障：兴康家园一户电表突然“停住”了，无法抄通，电脑系统上弹出来故障提示的代码，“这个代码指代的是电表模块出错”，刘世辰对记者说明，“电脑能第一时间发现故障，但是对故障原因智能给出的初步判断，不一定符合现场情况，也有时电脑给不出故障原因，需要我们工作人员到现场再进行精确处理。”
在跟记者做说明的同时，白雪飞和刘世辰已经套上了外出工作服，检查好了手拎的工具箱，开始往外走。“这个小区离我们营业厅比较近，走个五六分钟就到了。”记者拎了一下他们的工具箱，重量在6公斤以上，“我们系统有装表接电比赛，我五年前参加了一次应急抢险类的，那可是要背着20公斤装备，跑7.5公里，然后再安电表，那强度……想起来就有点呲牙啊。”今年刚29岁的刘世辰笑着吐槽，“也就那时候年轻，搁现在，真有点悬。”
说笑归说笑，白雪飞和刘世辰走得飞快，记者得小跑着才能追上他们的脚步。“辖区里几乎就没有我们没去过的楼层，我们比发小广告的还熟悉地形呢。”他们一边笑嘻嘻地调侃着自己，一边麻利地打开电表箱，拿出新的电表模块替换了故障模块，“这是个小故障，半分钟搞定。”从发现故障到排查完毕，电表的主人始终毫不知情，用户用电也没有受到任何影响。“这要不是智能电表，肯定会造成用户停电。要是等用户发现后报故障，我们就算正好有人，都是飞毛腿，来回也得耽误半个小时。”
智能电表改造后，电力工作者的主动服务也给用户带来了更好的体验。记者在街边随访了几名行人，在问到近期是否遇到、听说过电力故障、停电的问题时，大家都给出了否定的回答，一位年轻人还感慨，“我都快忘了还有电力公司了。”
大兴供电公司共产党员服务队队长刘丽艳觉得这种感慨是对他们工作的肯定，“就像人体器官一样，你如果总感觉到它，那就说明它出问题了。最优质的服务其实不是随叫随到，而是根本让用户感觉不到需要你的服务。因为您所有可能碰到的问题，我们都提前、主动给您解决了。”
▶意外抢修
四个人，两组，十四万三千多块电表
刚从兴康家园回到营业所，就看到抢修班的两名队员往外跑。“兴政西里那边报修一个故障。”抢修班班长陈林匆匆撂下一句话跑到了抢修车上，在车辆起步前，记者拉开门冲进了车里，前后排座椅之间堆满了各种器械和零件，腿虚点着地缩在后排是记者惟一的选择。
“是23号楼吗？”也追上车来的刘世辰问，看着坐在副驾驶上的宁俊军点头称是，刘世辰跟记者解释，“估计又是电池的问题。那个电表设计使用寿命是8至10年，跟电表连在一起的电池使用寿命偏偏只有三四年，那一片之前都是这种电表，报修故障的原因很多都是这个。”
十几分钟后，经过现场排查，故障原因果然不出意料，陈林和宁俊军赶紧给用户更换了带过来的智能电表，并且请用户签好告知单。“刚换了新表，需要把旧表上的剩余电量转到新表里，请用户两三天内不要买电。我们每个新表上都预存了100元的电量，也能满足用户在这期间的用电。”
陈林说，现在是冬天，用电压力不太大，所以故障相对少一些，他们最忙碌的季节是夏季，“一个晚上平均六十多个报修电话，每次值班的时候，身上也没有干的地方，都被汗湿透了。”陈林先自嘲了一句，很无奈地解释，“咱们辖区十四万三千多块表，我们抢修班一共12个人，分三班，也就是每天值班的时候只有四个人，分两组干活。不是在抢修，就是在去抢修的路上。”
去年夏天，一场暴雨之后，由小区物业公司运维的、非电力公司产权的公元九里小区配电室进水了。物业公司电工慌作一团，紧急联系供电公司寻求援助。大兴供电公司抢修人员立即行动，赶赴现场。配电室在地下，积水都已经没到腰，刘世辰、杜德铮和魏文策划着水走进了配电室，几番周折确定了故障点。从水里出来时，三个人的腿都粗了一圈，全是灌进去的积水堆在雨裤里。“没电几乎就是没水，污水也处理不了，对居民生活影响太大，能快一分钟也好。” 杜德铮的想法很朴实。
像这样的故事有很多。星辰大厦小区变压器坏了，冒着暴雨抢修；康盛园小区电缆故障，踩着冰碴子把电缆接通……“很多这样的高压自管小区，10kV设备的产权方都是物业公司，供电公司无权处理，但很多时候为了保障百姓用电，也会义不容辞地帮助物业一同解决用电难题。为了百姓用电，该站出来就得站出来。”新城所所长冯广生如是说。经年累月的辛劳，新城所的抢修班得到了辖区居民的称赞，也获得了北京市青年文明号的称号。
▶志愿服务
198张爱心卡，11年提供了5.3万多次服务
日常工作之外，从2006年起，大兴供电公司共产党员服务队成立，新城供电营业所就是服务队的抢修分队。他们为辖区的老弱病残发放爱心卡，每个季度都对爱心卡用户进行回访，家里电视打不开、电暖器坏了、换灯泡、安装节能灯、加装小夜灯……服务队的队员们电话了解到老人们的需求后，都会专门抽出时间，上门免费给老人们提供帮助。刘世辰还有一部7×24小时开机的电话，随时随地准备接听爱心卡用户的求助电话。“创建的时候，我们根据街道、居委会给的名单，发放了10张爱心卡，如今爱心卡的人数已经达到了198人。”刘丽艳告诉记者。
辖区内老旧小区里有一对失独老人，党员服务队队员在上门走访时，发现供暖不好，室温比较低，两个老人在两个房间内分别用着一个大功率电暖器，而老房子里的电线是埋在墙里的细线，不能承受太高的用电负荷。三个队员用了四个多小时重新给老人布线，为老人们避免了隐患。“电线、管道、接线板都是我们免费提供的，费用是从我们服务队的爱心基金里出的，这个爱心基金来自我们员工的捐赠。”
共产党员服务队的这些付出不仅被群众记在了心里，也得到了社会的广泛认可。他们获得过志愿服务的最高荣誉——中国青年志愿服务项目的金奖；被北京市总工会评为“工人先锋号”；最美北京人团队……
“今后我们肯定会坚持下去，不仅是为了践行诺言，承担责任，也是给我们的公司留下一份传承，打造出我们的企业文化。”刘丽艳对服务队未来的发展饱含期待也充满信心。
