本报讯（记者王雨婷通讯员宋雷陈程）“李先生，您放心好了。既然您问到我，我就负责把事情给您办好。”10月20日，在国网襄阳供电公司长虹营业厅，大堂经理张璇向咨询安装分户电表事宜的市民李先生答复道。作为客户的首问负责人，张璇虽不负责该项业务，但她主动联系了团山供电所，协助供电所人员一起为李先生办理了这项业务。
据了解，在党的群众路线教育实践活动中，该公司将着力解决供电服务“最后一公里”作为重要的目标任务，严格执行服务窗口“五牌三制五上墙”建设，推行“首问负责制”。
“首问负责制”是指客户向本单位第一人提出查询或投诉（含电话查询）时，该人员为首问责任人，应对客户的查询或投诉负责的制度。首问责任人接待客户提出查询或投诉时，无论所查询及投诉问题是否属于本部门工作范围，都必须主动热情地接待。如不属本部门工作范围内的事情，首问责任人应热情告知客户到相关部门查询，并陪同或电话联系好相应责任部门人员。凡属首问责任人本部门工作范围内的事情，首问责任人即为受理责任人，应认真做好详细记录，做好答复或查处工作。
目前，该公司的这一服务模式已在全省供电系统推广。
