合肥日报讯 “中庙供电所窗明几净、窗口人员服务规范、同业对标指标良好、员工精神饱满……”这是10月15日，合肥供电公司组织营销、运检、安监等部门专业人员对巢湖市中庙供电所进行三季度绩效考核时所给予的现场评价。
专业化管理建机制，综合性施策强考核。从2013年起，合肥供电公司计划利用三年时间，使供电所客户投诉一次解决率由99.34%提高到100%，供电服务承诺100%兑现。
该公司大力推进“专业+综合”管理模式，对照“三集五大”体系建设要求，建立供电所资料精简“样本”。以“星级晋阶”为抓手，坚持“抓两头带中间”，针对供电所不同地域特点，设置五个不同等级“门槛”，确立五个专业“树典型、立标杆”，引导供电所寻找短板，总结完善。保障硬件设施，提高软件水平。合肥供电公司制定供电所办公场所改善规划和标准化营业厅建设计划，有序组织实施，逐步优化供电所办公条件、服务环境和员工实训基地建设。此外，采取“每日一问、每周一技、每旬一案”等多种形式开展供电所员工教育培训，提升员工综合素养和业务技能。
合肥供电公司还不断完善供电所绩效考核办法，细化考核奖惩兑现，实现各专业管理标准、制度和要求，在供电所层面延伸、落实到位。
