11月21日,笔者从洛川县纠风办获悉,经过综合测评、问卷调查的方式,国网洛川供电公司在2016年度公共服务行业行风测评中,以总分95.03分位居第一名,实现了连续十四年行风建设“大满贯”,赢得了社会各界和群众的高度评价。
今年以来,该公司始终坚持以落实“四个服务”为总基调,提高供电服务质量和水平,提升群众满意率。突破电网发展屏颈,新建投运35千伏杨塬变电站,解决了洛川县城北部供电能力不足的问题,全力保障西北畜牧城电力可靠供应。将35千伏土基变电站升压改造成110千伏变电站,结束洛川县近40多年来仅有一座110千伏变电站的历史。千方百计,想方设法,筹措资金,更换近1.1万面破损集装箱、19.35公里的老旧下户线,建成了国网公司15个配网标准化台区,让低压配电安全可靠。创新创优便民服务举措,建立了供电所长、员工、客户“三级微信群”,利用移动“企信通”业务,全年为客户发放各类检修计划、停电信息、安全用电信息等44万余条,打通服务群众的“最后一公里”。 还在优质服务中全面启动“零投诉”劳动竞赛,在员工中开展比业务、比技能、比服务,推出“优质服务会议回访”机制、“电保姆”等措施,实现申请用电、故障报修等“在线”服务。积极拓宽服务监督渠道,公司领导走进《延河热线》进行宣传、聘请15名行风监督员进行监督、邀请第三方进行明察暗访等,使供电服务监管公开、透明,让群众安全用电、明白用电。通过多渠道增供扩销、多方位降损增收,实施“电网连万家、共享电气化”主题电能替代活动,用行动认真践行着“你用电、我用心”的服务理念,做到了让政府放心,让客户满意。 来源:中电新闻网