国网寿光市供电公司上口供电所组建于1977年10月,担负着65个行政村23397户和416个企事业单位的供用电管理与服务工作。就是这样一个乡镇供电所,近年来通过积极培育“星级化”班组,“安全亲情文化”、“班组阳光文化”、“五个一管理模式”、“点亮”服务文化频频涌现。
在上口供电所班组文化墙中,善小而效大,善小而常为让人耳目一新。班组员工集思广益,提出了“培育阳光心态,建设和谐团队,快乐学习工作,共同创新进”的目标愿景,使之成为员工思想、工作、学习的交换平台,让他们在自己亲手创造的整洁、良好、温馨的班组环境里,工作更加开心、舒畅。
该所通过实行“五个一管理模式”,有效提升了班组整体的战斗力,使抢修要求从接到电话45分钟赶到现场降低到15分钟内,增强了班组责任意识、创新意识、竞争意识、服务意识和全所的向心力。
营业厅是对外服务的窗口,面对繁忙的工作任务,他们以“微笑天使”为服务品牌,健全服务文化制度体系,提倡“贴心、耐心、真心、细心、爱心”的“五心”服务文化内涵,建立了一套人性化的服务制度规范,践行着对客户的承诺。由该所37名员工组成的“点亮”电力服务队,今年累计组织开展“电力服务进企业、进社区、进农村”、“个性化缴费温馨提醒”、“家电下乡惠农户”等活动263次,在群众中赢得了良好的口碑。
在上口供电所,“统一”两字无处不在。该所充分利用各种办公场所,大力宣贯公司企业文化,从办公环境的统一标识,到院落走廊里的文化展板,从耳熟能详的精言简语,到随处可见的理念释义,耳边有声、身旁有影,形成了浓郁的文化氛围。
该所充分利用企业门户网站、宣传展板、画册等载体,聚焦一线典型人物和典型事件,让先进典型“亮”出来,让一线员工比有对象、学有标杆、赶有目标。为打造和谐企业,培育尊重谦让、和谐友爱、团结互助的人文环境,上口供电所建设了班组亲情墙,设立安全亲情卡,张贴安全警示语、安全漫画,营造安全文化氛围。“我们单位经常结合季节特点开展‘夏送清凉’、‘金秋助学’、‘冬送温暖’等活动,各类活动让员工及家属感受到企业就是‘共同的家园’。”职工对供电所的归属感溢于言表。 来源: 大众日报
