立体建设，强化服务硬件
坚强的电网是做好优质服务的硬件平台，围绕中国最美县建设，该公司加大资金投入，先后完成了110千伏横村变、百江变等重点工程建设。配合城区道路改造，完成19.4公里架空线路“上改下”工程。结合新型城镇化和美丽乡村建设需求，在农村地区大力开展电网补强消缺。推进农村安全用电管理，完成105个行政村农用线路改造移交，实现智能总保全覆盖，总保投运率达到99.01%。
丰富举措，突出便捷高效
该公司规范营业窗口管理，推行“亲情”服务，严格落实“首问负责制”，减少客户往返次数，提高办电速度。深化应用“电力便民服务地图”，积极推广应用电费充值卡、支付宝、自助终端等便民缴费方式，满足不同层次客户个性化需求，基本实现城区“十分钟交费圈”、农村“村村有交费点”，除此之外，还大力推广掌上电力、微信、短信等互动服务渠道，为客户提供智能化和互动化服务。
科技引领，服务主动靠前
该公司强化科技引领，加快配电网智能化、信息化和自动化建设，创新抢修方式，开展主动抢修，提升供电能力。主要依托配网抢修工作平台，融合智能公变监测、用电信息采集、剩余电流动作保护器监测等5大智能系统，全面实施“主动抢修”，实现配网故障智能隔离、提前响应、快速抢修和快速通知用户，抢修效率和用户满意率得到大大提高。
凸显关怀，展现电力品质
该公司不断深化电力·社区（乡村）服务共建，主动对接全县183村级便民服务点，让农村居民享受到足不出户的“零距离”服务，与此同时，以农村配变台区为网格设立台区经理人，开展专业化管理，实现辖区客户“一对一”单点服务。组建了专业化的“阿斌”电力服务队，并成立11支分队，提供24小时不间断服务，服务内容不仅包括电力抢修服务，而且还向爱心志愿服务延伸，贴心、悉心、耐心的当好“电保姆”。
聚焦民生，彰显企业责任
对“五水共治”、“无违建县”创建等县重点民生工程，该公司“一对一”配备专属客户经理，统筹协调，无缝对接，开辟通道，解决项目工程中的用电业务问题，推行“全程管家”服务。针对百姓关注的“低电压”、“卡脖子”和“家保”安装等热难点问题，加快实施配电网补强，低压台区改造，切实保障民生用电。
健全机制，狠抓队伍建设
该公司高度重视营销服务队伍建设，常态开展行风巡查和供电服务明察暗访活动，重点关注窗口和一线服务，提升员工精气神。加强客户投诉管理，深入开展供电服务“无投诉”劳动竞赛和“供电服务百日攻坚”活动，规范员工服务行为。加强供电所党建管理，以供电所为单位设立党支部，发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用。强化供电所绩效管理，建立激励机制，以“效益最大化、人员最精化、服务最优化”为目标，引入工作积分制，将绩效管理融入到供电所全员、全过程当中，激发员工积极性、主动性和创造性。
舒俊波 方伟
