一是严格执行供电服务“十项承诺”。因供电设施计划检修需要停电时，提前七天通知用户或进行公告;因供电设施临时检修需要停止供电时，提前24小时通知重要用户或进行公告;对重要客户要送达书面停电通知书。实施停电检修作业时，要科学安排工作任务，合理确定工作人数，避免出现拖延工作时间、延误送电现象。
二是加强日常运行管理，强化负荷监控分析，做好停电预控。对重负荷线路采取负荷分流措施;对三相负荷不平衡的公变及时进行负荷调整;对超负荷公变采取增容或新增布点的措施，避免过负荷跳闸或供电设备过热烧毁造成的停电现象。
三是加强客户停复电管理，全面核实完善客户联系电话信息，与短信催费系统对接，确保欠费信息能通知到户;对欠费客户实施停电时，提前30分钟再通知一次;在欠费结清后，确保当天送电，并同时告知“将于24小时内恢复供电”。
四是落实投诉分析制度，严防发生重复投诉。根据投诉工作单，逐个与客户见面沟通，调查了解事件过程，分析客户投诉原因，了解客户诉求，合理化解客户怨气，严防因处理不及时或不合理造成重复投诉。同时准确掌握投诉类型，并对症下药，避免同类投诉再次发生。
五是加大全员教育培训力度，持续提升员工服务意识。注重思想道德教育，深化“三个十条”宣贯，培养员工爱岗敬业、忠诚企业的服务意识，杜绝因服务态度原因引起的投诉，同时开展针对性的培训及优质服务演练活动，借鉴客户服务先进单位经验，提高针对不同客户群体的应变能力，使各项工作做到有理、有据、有节。 （魏敏丽）
