多年来，我们供电企业本着“人民电业为人民”的服务宗旨，秉承“努力超越、追求卓越”的企业精神，为满足经济社会的不断发展需求，对服务品质的追求矢志不移。特别是在我国加入WTO后，国民经济得到飞速发展，社会文明也达到空前高度，于是人们对电力企业有了更高的要求：在满足用电需求的同时，还要追求更高品质的服务享受。因此，电力企业开展优质服务具有重要意义，具体体现在以下三个方面。
一、优质服务是电力市场经济体制改革的必然产物
随着打破垄断、引入竞争的电力改革体制的确立，以及构建政府监管下的政企分开、公平竞争的电力市场体系的形成，人民的用电需求不断提高，市场竞争也日益激烈，因此，“服务”逐渐成为企业的核心竞争力，在“服务为先”的新形势下，电力企业只有不断提升服务品质，才能适应顾客的不同层次需求，占领更多的金融市场。
二、优质服务是承担建设和谐社会责任的具体表现
构建社会主义和谐社会，需要和谐企业的支持，而国家电网作为民生基础的国有企业和社会公用事业，无疑承担着重大的社会责任。在国家电网公司的服务文化中，坚持以“诚信、责任、创新、奉献”为核心价值观，这不正是构建和谐社会所需要的重要品质吗？尤其是国家电网公司始终以“四个服务”为宗旨，深入贯彻落实科学发展观，高举优质服务的旗帜，着实为构建和谐社会作出了巨大贡献。
三、优质服务是促进电力企业可持续发展的重要保障
一个成功的企业，往往都是“有血有肉”的，他们在保证产品质量的同时，也形成了自己独特的服务文化，因为在这个“客户至上”的年代，优质服务就是一个企业发展壮大的源泉，有了它企业就有了生命，否则只是一个空皮囊。因此，只有始终坚持“真诚服务、共谋发展”的服务理念，为客户提供最优质的服务，才能源源不断的赢得市场，促进电力企业的蓬勃发展。
思想总归要落实到实际行动，不然一切都是空谈。为了适应电力体制改革的新局面，并促进企业又好又快发展，国家电网公司必须以“全面提升优质服务水平”为今后首要任务，全面高举优质服务的旗帜，为构建和谐社会再添一份力。那么究竟如何做好优质服务呢？以下是我个人的几点拙见：
（一）转变思想，一心服务只为客户
曾经问起过客服人员小张，除夕夜那天客户在电话里说脏话你不愤怒吗？她说“为什么要愤怒啊？大年三十的家里停电谁不生气啊，我特理解他们。”她的语言朴实无华，却久久萦绕在我脑海挥之不去。的确，真正的优质服务就是坚持“客户至上”的原则，发自内心的为客户着想，并竭尽全力的为客户解决实际问题，所以每一位客户服务人员都应该转变思想，变“被动”为“主动”，做到服务态度及服务效率的双重提高，使客户真正意义上感受到“真诚服务”以求“共谋发展”。
（二）软硬齐抓，两种服务双管齐下
服务是具有多样性广泛性的，在这里我把服务分为两种，即“硬服务”和“软服务”。硬服务，是指产品质量过硬，值得客户信赖；软服务则指无形的、精神上的服务。在保证产品质量的同时，一个微笑、一句问候或者一杯热气腾腾的咖啡，都是抓住客户群的有力武器，因为在精神文明高度发展的今天，只有满足了客户物质与精神双重需求，才能真正赢得客户信赖。
（三）全员参与，三步树立企业形象
1．树立正确的客户服务理念
在一个企业中，领导是决策者，他们指导思想直接影响企业的发展方向，而员工是执行者，他们的行动直接影响企业目标的实现，因此在提升电力企业优质服务这一工程中，每一位电力企业成员都应该树立正确的客户服务理念，并落实到实际行动当中。
2．提高员工素质，优化服务质量
企业文化造就个人素质，个人素质反映企业文化，企业成员的一言一行是最有效的品牌广告，也是别人衡量企业的一个标准，因此，每一位电力企业成员要时刻铭记“我是国家电网人，我代表国家电网形象”，并通过不断的培训和学习，提高自身素质，在实践中实现自身价值。
3．大力宣传，使企业品牌深入人心
随着传媒业的发达，品牌效应已日渐成为商家开拓市场的战略武器，一个值得大家信赖的品牌是企业发展的资源和财富，因此，在市场经济时代，只有大力传宣企业文化，不断提高企业品牌的知名度、美誉度，使企业品牌深入人心并得到公众的认可，才是争取客户的关键，也是进一步开发市场的有效手段。
服务赢得市场，质量塑造品牌，在电力市场改革的新形势下，我们要把优质服务当成电力企业的无形资产，以“优质服务是国家电网生命线”为核心理念，以“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程为重要抓手，外塑形象、内强素质，全面提升优质服务水平，为全面建设“一强三优”现代公司、实现经济社会又好又快发展做出新的更大的贡献！ 来源：河北新闻网
