标杆引领，打造优质服务样板
2010年9月，慈溪供电高标准建立宁波电力慈溪“小草”服务队，为客户提供“海尔式”表后线服务。2011年底，该公司成立了“小草服务队钱海军班”，以钱海军为代表，把“小草”服务品牌推广融入班组建设，并在此基础上成立了钱海军共产党员服务队。在这个团队里，钱海军将自己长期积累的操作技能、工作经验、服务心得传授给新员工，提升全员技术水平，形成“树立一个、培养一批、带动一方、造就一代”的好局面。同时，他以自身的人格魅力感染和引导着年轻的队员，使“万能电工”的精神薪火相传。他们用娴熟的技艺、贴心的服务拉近与客户之间的距离，树立了为民服务的标杆。
班组长论坛，提升标准化水平
近年来，慈溪供电公司不断加强班组标准化建设，使班容班貌焕然一新，管理水平、服务质量上了一个档次。该公司通过定期举办班组长论坛，由一名班组长介绍班组管理经验和做法，其他人员就此展开讨论，围绕某一特定主题进行“过招”。在轻松活泼的气氛下，各班组长相互学习、取长补短，并将新学的优秀措施和点子应用到班组标准化建设工作中。同时，该公司在基层站所挑选先进班组，开展典型引路，以工器具摆放、内务整理、业务绩效、班组互评等13项评比指标为考评依据，以“季度之星”奖励措施为激励办法，每季度挑选出5个标杆班组进行通报表扬，在班组间营造“比、学、赶、帮、超”的氛围。
集思广益，加强企业凝聚力
来到慈溪市供电公司客服中心营业厅工作人员的休息室，立刻会被板报上的“美丽心情”所吸引，上面贴着工作人员的照片和昵称，还有对应的表情。营业厅班长张盈介绍说，表情就是工作人员心情的真实呈现，笑脸就是晴天，哭脸就是阴天，根据表情不同，班组长可以及时做好调节解压，不让员工把负面情绪带到工作中来。 这张“晴雨表”是该公司坚持以人为本，充分发挥员工创造力和想象力的体现。此外，该公司其他班组也积极开动脑筋，在安全、管理等方面推陈出新。通过让职工家属书写安全警句及寄语，形成企业与家庭联合促安全等方法，打造独特的安全文化，由点及面，使该公司整体管理水平得到提升。
