这回我心里有底了
“作为客户经理，经常到现场工作，这回重新配置，工作起来心有底了。”走访后的工作分工调整，让我很满意。
国网四平供电公司客户服务中心市场及大客户室经常到用电现场进行勘察，平时都是一人单独前往，进入现场时无人监护，存在安全隐患。在进班组与吴琼交谈时，他提出了这一问题。针对这一情况，该公司从安全以及均衡工作量的基础上考虑，以组为单位对业扩报装工程工作进行重新分工，合理配置人员，保证了现场工作的安全。同时在走访基层班组工作上，他们建立领导重点蹲点薄弱班组、机关领导垂向蹲点业务班组、基层领导按责蹲点分管班组“三级领导蹲点”走访机制；探索农电、供电干部交叉联系专业班组走访制度；确定三级领导蹲点联系班组明细表；实行公司领导每季走访班组一次、机关领导每月走访班组一次、基层领导每周走访班组一次“三个一”走访制度。通过深入班组作业现场查访、召开班组员工座谈会问访、参加班组工作活动走访等形式，了解班组工作状况，分析班组存在问题，提出解决问题措施办法，督办问题整改实效，有效提升班组建设水平。
一次触动灵魂的转变
伊通供电公司农网项目办的李凌宇，没有上进心，每天迷恋在网络上，班子成员多次来到单位与他谈生活、谈理想、谈工作，谈话过程中发现李凌宇是一个进取心、责任感非常强的一名青年员工，公司领导为其定制工作计划和学习计划，在不到一年时间，李凌宇脱胎换骨，在单位谁有困难他帮谁，干活时什么脏活累活抢着干，人气在单位迅速攀升。不久前，他主动参加全公司的副所长竞聘工作，结果以综合排名第一名成为环城供电所副所长。
国网四平供电公司在走访困难员工工作上，他们以各基层单位为主体，对本单位员工进行一次困难情况摸底调查，梳理家庭生活困难、岗位工作困难、临时挫折困难类别和等级，确定长期帮扶、短期帮扶、临时帮扶对象和重点，采取“亲情式”、“慰问式”、“关爱式”、“资助式”走访形式，实施领导干部对接走访、重点帮扶，定期走访困难员工，给予人文关怀、生活照顾、心理安抚和工作帮助，解决困难员工难点，排解困难员工忧患，使困难员工更加安心工作，提升员工进取工作和奉献岗位精神。
时刻关注地方经济发展
5月21日，在吉林省公主岭市扩权强县改革试点工作用电事宜办公现场，四平供电公司针对公主岭开发区和岭东工业集中区的电力供应，经统筹规划，通过新建变电站等方式解决用电需求，切实做到服务窗口下移，针对特殊情况特例特办，加强与地方政府的沟通，提高公主岭市用电客户业扩报装的服务质量和工作效率，有效解决了公主岭开发区和岭东工业集中区的电力供应，得到了政府部门的高度认可。
“三走访、三解决、三提升”活动开展以来，四平供电公司在走访用电客户工作上，细致排列四平电网大客户、重要客户、高危客户、民生客户、要害客户清单及基本信息，确定公司领导和基层领导具体走访客户清单，采取“走下去寻访”、“请上来互访”、“ 一对一专访”和召开客户代表服务质量征询会、用电需求商讨会、寻求意见恳谈会等形式，开展客户走访活动。走访中对客户用电需求事项，实施“六诊一访”工作机制，“六诊”即：重点项目去“出诊”、受理项目看“门诊”、跟踪项目常“问诊”、急特项目走“急诊”、重大项目齐“会诊”，完结项目勤“巡诊”。“一访”即：客户满意度 “回访”。真情实意解决客户用电疑难问题，提升优质服务工作水平。
通过“三走访、三解决、三提升”活动开展，该公司党干部真正做到感情上贴近员工，思想上尊重员工，行动上关爱员工，认真为员工办实事、解难题，真正体现领导干部做好群众工作的才智和能力。各级领导干部要找到企业在优质服务工作中存在的症结问题，找准和化解与客户之间的矛盾，规范服务行径，减少客户投诉和举报，赢得广大用电客户真诚信赖。公司先后荣获全国文明单位、全国五一劳动奖状、中央企业先进集体、全国模范职工之家、全国厂务公开民主管理先进单位、全国职工职业道德建设先进集体、全国“安康杯”竞赛优胜企业、全国安全文化建设示范企业、全国模范劳动关系和谐企业、国家电网公司文明单位、安全生产先进单位等多项荣誉。
