东南网漳州7月15日讯(通讯员 尹善蕾 陈慧 本网记者 卢丽娟)漳州供电公司实施“网格化”的保姆式片区服务已覆盖全市146个社区,18户居民受益。
“电力部门优质服务就是做的好!” 7月13日,在漳州市建元南社区居民许大爷家中,老人家高声赞扬。
许长发老人今年84岁,儿子常年在外打工,老人家独自一人扛起家里的重担,带着孙子生活。负责该片区的服务员小林便经常到许大爷家中进行用电走访,悉心地向老人家收集用电意见和建议,并义务帮助老人检查家中电器用电安全情况,向老人家宣传夏季安全用电知识。像小林这样的供电服务员全漳州共有48名,他们贴心、周到的服务深受老人及社区居民好评。
该公司依托“一栏三网”开展对外宣传活动,在全市123个爱心宣传栏、小区物业张贴电费结算友情提示,并深入社区开展电价电费政策宣传活动,挨家挨户发放“爱心缴费提醒卡”、片区服务经理名片等,充分了解客户的诉求,为客户答疑解惑;建立片区服务档案,为特殊用户提供POS机上门划卡服务,并将“片区延伸服务”送到特殊客户的家中,以全方位的社区网格管理促进电力片区服务规范化、标准化,营造良好的供用电环境,打造“网格化”社区服务精品工程。
“供电服务很人性化、很专业,特别是遇到小区计划停电,片区服务经理都能提前将停电通知张贴在‘爱心宣传栏’,他们还把联系电话和服务项目进行广而告知,小区居民生活平稳有序。”
谈及片区服务,漳州建元南花园小区物业主任林辉赞不绝口:片区服务经理帮助社区的孤寡老人代交电费、上门宣传安全用电知识、并发送“爱心缴费提醒卡”热心引导客户通过哪些方式缴费会更方便……。“我们社区居民都亲切地称片区服务经理为‘社区的电保姆’”。
网格化管理方便了社区居民,也对电力部门提出了更高的要求,为塑造优秀的片区服务队伍,漳州供电公司推出“量化制”绩效管理体系,围绕打破“大锅饭”、拒绝“绩效管理拍脑袋”以“分级分类、量化考核、统一规范、科学评价”为原则,并通过“对标、对表”和“头脑风暴学习法”,定期分析影响公司各项工作实施过程中存在的关键问题,及时针对性地提出新的改进方法,通过评比“星级片区服务经理”,要求片区服务员以“五个心”(即真心、细心、耐心、感恩心、责任心)兑现“五星级”服务,有效地提高片区经理的工作积极性和服务客户的主动性。