一是加强沟通。每季度走访大客户，组织召开大客户联系会议，向客户宣传电费电价政策、讲解安全用电专业技术知识，听取客户意见与建议。
二是提高大客户业扩服务效率。前移办公场所，现场直接受理客户用电申请，简化作业流程。持续推行业扩契约式服务，以客户需求为结点，强化流程管控，确保契约兑现率达到99%以上，确保客户早日用电。
三是主动指导优化用电方案。大客户经理每个月底分析包保客户的用电量和缴费情况，有针对性地为客户提供电费缴纳提醒、用电政策解答和用电设施体检服务。对临时减产、停产的企业客户，指导优化用电方案，合理安排生产经营。
四是积极实施节能服务。主动为客户提供节能诊断，引导客户采用新型节能技术和设备，指导客户进行节能技术改造，优化用电模式，实现节能降耗增效。（黄岛区供电公司 孙晓康）
