孟溪供电所有员工27人，担负着孟溪镇、大路乡、妙隘乡共56个行政村、80000余人口、22000多户的供电服务及281.9平方公里线路设备的运维工作。该所以“爱岗敬业、爱所如家、爱同事如手足、爱客户如朋友、爱家人如发肤”的“五A”为载体，将班组文化融入人性管理的全过程，内强素质，外树形象，各项生产、经营、经济等指标进步较快，成为铜仁供电局基层供电所的一张有灵魂、立得住、叫得响的名片。
‘五爱’文化迸活力
走进孟溪供电所，“两个创建”管理看板、班组文化宣传展板、优质服务橱窗等一一映入眼帘，一股浓郁的人文气息扑面而来。班组概况、安全格言墙、家庭安全寄语专栏等，人性化的各类设施，标准规范的物品定置，随处可见的班组文化标识，把供电所装扮得温馨舒适。
在这里，随意问起一个员工，他们就能不假思索地脱口而出：“爱岗敬业、爱所如家、爱同事如手足、爱客户如朋友、爱家人如发肤”。这些班组文化理念、结合实际的文化创新已经成为他们工作中的常态。
供电所一楼显眼处，一块大彩屏不停播放着完成工作的各类指标，以及各班组工作活动的团队图片;楼梯角的个人防护用具柜子上都贴着一张班组的合影，个人的安全帽内有所长手写的“平安、快乐”贴纸;二楼办公区域过道，有“小家爱大家?快乐工作、幸福生活”的展示墙，在墙面上张贴全所员工合影，员工小家庭全家福，家属寄语，员工之间寄语等。工作环境温馨了，工作效率更高了，工作干劲更足了，这是每一个在此上班员工的最大感受。
二楼的第一间是40多平米职工书屋、荣誉室，既为员工提供了一个轻松、愉快的工作环境，也丰富了大家的业余生活。一边展示区内摆满了各种获奖证书，另一边的书架上配备了文学、科普、专业知识等多类书籍，书屋内的正墙上雪片般地贴满了精美的励志语，把员工的荣誉感和责任感深深地交融在一起，使员工与企业同呼吸、共命运的事业心和主人翁责任感得到强化，充分发挥着企业文化的凝聚、熏陶以及激励作用。
“平时没什么事，我就来这里看看书，学习新知识，与同事们沟通沟通。”抄表员工王忠指着桌上的电脑笑着说道，“有上万册电子图书及相关知识的课件，在云课堂、腾讯、YY课堂等网络学习平台上，均有我们需要ID，可以全方位学习到所想要的知识。”
为提高升员工幸福指数，该所大力实施人性化管理，安装了空调、热水器，完善了各种生活设施，建成了电视电话会议室、乒乓球台、健身房、菜园、食堂，为职工提供了一个良好的工作、学习、生活环境。有了良好的物质基础和成才环境，该所干部职工爱岗敬业、尽职尽责，人心空前凝聚，成果亮点纷呈，今年，该所涌现出了一批“技术”之星，副所长龙莎就是其中的杰出代表，她坚持工作之余学习，与老职工一起交流，请教不懂的技术。在参加的省公司档案技能比赛中，为市局挣得第二名的成绩，她本人勇夺技能竞赛个人第三名。
谈起“幸福”的话题，收费员邓爱珍说：“在一起工作就是缘分，如同兄弟姐妹，就是一家人，互相关爱、帮助、鼓励，备感鼓舞和亲切……”
管理创先助稳定
班组是企业的细胞，也是企业文化建设的重要组织部分。正是基于这样的认识和理念，该所把班组建设作为一项重要的基础性工作来抓，重点以队伍、创新、文化为抓手和着力点，走出了一条符合自身实际的班组全面建设之路。
年前，该所成立了1个配电作业班、3个营业班，将设备运维、生产施工、抄表收费等工作分离出来，配电作业班负责10千伏及以下伏线路、配变台区的运维、故障处理及辖区内用电客户服务;营业班负责所辖区域内低压用电客户的抄表、收费和核算工作。专业化分工在促进管理规范、工作减负、提高效率的同时，更多地让员工享受到爱所如家的温暖。
该所建立了员工家庭档案，员工的个人资料以及家人情况、员工家有什么大事，有什么困难，都一一记录在案。去年11月25日，职工代启胜被确诊为鳞癌，曾经住进医院治疗，由于二次放射化疗，急需到北京进行治疗，大量的医疗费用让本来经济就不宽裕的这个不幸家庭雪上加霜，“一人有难众人帮”，全所员工们纷纷给他捐款，帮助他渡过了难关。
管理文化提升战斗力，还体现在更多的细节上，延伸到生产现场。5月20日，抢修班正在寨杆村进行配电变压器更换。温馨提示：系好安全带，戴好安全帽，全家幸福乐陶陶。”每一次开展抢修、生产、运维工作，现场的员工都会收到类似短信，此举营造了浓厚的安全文化服务。
“锰矿企业大都在深山老林里，比较偏远，我们从服务和管理上要电量。有时为了解决客户用电问题，早上8点出发，中午到达后开始工作，常常是抹黑才归所。一天下来，工作服湿了干，干了又湿，骨头都累散了架，没有办法，只能抓紧时间工作。”谈及前阶段帮助锰矿开采公司义维义诊时配电作业员朱刘恩军依然记忆犹新。
“最近我和同事们经常去火车站物流园区上门服务，帮助企业增容架线，两个星期都没有回家了，能提前一天就能多送一天的电量，大家忙得也挺有价值!”营配班员何龙如是说。为让园区企业、业主能早日用电，他和施工队放弃周休时间，加班加点架设电力线路、安装变压器、表计等供电设施，并对专供线路进行“拉网式”巡视和缺陷整改，全力以赴确保增容务期必成。据统计，仅物流园区增容用户，售电量同比增长了25%。
“我们立足于服务客户、服务经济社会发展的本职，以文化引领促进工作亮化提升，客户满意度分值由50分以下提高到了75分，逐步叫响了‘五A’品牌。”所长黄旭介绍说，“随着‘5A’文化根植的深入，我所将会发生更大的变化，管理更加科学、职工业务素质更趋成熟、员工的干劲会更足，客服满意度亦会越来越高。”谈到企业未来发展前景，他更是信心满满。
近年来孟溪镇经济发展迅速，火车的开通，锰矿的开采，物流园的建成，带动了镇内的外来人口、商业铺面、第三产业的增加，客户比前两年将近翻了两倍。客户增加，供电任务也相应加重，但该所依然用文化引领管理，内化于心，提质增效，全面融入企业发展全过程。业绩水平逐年提高，年售电量从以前的1000多万千瓦时攀升到2014年的3600万千瓦时，以年均增幅30%以上的速度实现了翻三番，实现电费回收率100%。
服务故事奏和谐
如何更好地提升供电优质服务?该所将服务的管理关口前移，在营业大厅悬挂服务公示栏，公示各类业扩报装流程、电费缴纳方式、优质服务项目、用电业务等，让客户一目了然;在台区显眼位置公布职工的姓名、岗位和联系电话，方便提供服务。每年一次的客户座谈会，每季度一次的安全用电宣传，每月一次的进村便民服务，这些服务文化大大增强了员工凝聚力，无一不代表着孟溪供电所的品牌形象，正在成为行业内优质服务的模板。
“没有团结协作、勇于拼搏、无私奉献、争先创优的团队精神，就没有孟溪供电所的今天。”担任该所营销班长不到1年，却见证了服务文化深植、行为转化和价值升华历程的欧夏洪深有感触地说。在这不到1年的时间里，他亲身经历了许许多多的事情。
2014年7月19日夜，孟溪境内突降特大暴雨，多处电力设施受损，供电中断，可第二天一早，全所27人全部到岗。家住20多公里外的周成刚，此前因为准备岗位胜任能力普考两个星期没回家，为照看两个小孩，专门请了一天假。刚回到家里，就开始电闪雷鸣，下起了大雨。作为配电作业班班长的他知道越是这样的天气，电网就越容易出问题，于是，不顾妻子的劝阻，天刚放亮，他就冒雨返回单位，随时准备投入抢修一线。
同样的故事，同样的感动，在这个集体发生着。在一年一度的“油菜花节暨茶灯盛会”的期间，保电任务异常繁重，鉴于活动的重要性，这些在家个个都是顶梁柱的职工却克服一切困难，昼夜坚守岗位，吃在会场，睡在抢修车里，没有一个人请假，也没有一个人退却，员工们用忠诚、汗水无数次创造了盛会正常供电的奇迹。
2015年冬季，一场突如其来的冻雨袭来，凝冻导致辖区内10千伏孟堡线接地。该所接到报修电话后，抢修班长熬才彪马上带着两名值班员出发抢修。这条线路几乎全部都架设在山上，车辆根本不能前行，只能翻山越岭徒步巡查，尽管山路杂草丛生、湿滑不堪，队员们的脚步却从未放缓。找到故障点后，班员龙雨华一马当先，借着应急抢修灯的灯光，有条不紊地开展抢修工作，抢修完毕已是傍晚时分……
春风化雨，润物无声。孟溪供电所通过“5A”文化对供电所规范化管理的不断实践探索，增强了员工对企业的认同感和幸福感，深化了企业文化的穿透力、影响力和凝聚力，点燃了员工“快乐工作、幸福生活”的激情。在企业文化建设的带动下，多次被铜仁供电局评为先进班组，荣获松桃供电局先进集体、先进单位、先进班组、抗冰保电风尚集体等殊荣;先后获得松桃县人民政府“文明行业优秀集体”、孟溪人民政府“安全文明单位”等称号。(田杰) 来源： 南网网站
