为赢得广大用户对供电企业的信任和支持，树立良好的企业形象，威县供电公司在团员青年中开展了“真情手拉手，爱心暖空巢”行动，将全县五保户、贫困户、孤寡老人登记造册，建立台帐，定期进行走访帮扶。截止日前，共慰问帮扶孤寡老人128户，赢得社会各界广泛好评。
威县七级镇前古城村和枣元乡大芦村被该公司确定为帮扶村，公司领导班子多次召开专题会议，并充分征求所属乡镇政府意见，同时，通过走访调研及与村两委干部、党员、村民代表、贫困户、致富户等座谈的形式对两个村的基本情况进行摸底，根据现状有针对性地制定了帮扶方案，专门派驻帮扶工作队开展帮扶工作，得到了邢台日报社驻大芦村工作队、枣元乡及七级镇党委政府的肯定，赢得了群众的广泛赞誉。
在服务文化建设中，该公司还全面推行了“一二三”服务机制。“一”即一站式服务，供电所，客户服务中心对客户提出的涉电问题，实行全程一条龙服务，一口对外。“二”即“两个一”，一张笑脸相迎，一颗诚心办事。“三”即“三心服务”，服务用心，待客热心、解答耐心。推行营业窗口无周休日制度和“首问制”制度，公开电价标准、报装流程图，努力打造“你用电，我用心”服务品牌，认真落实新“三个十条”，开展供电服务“五个零”工程。即：受理“零推诿”、过程“零差错”、事项“零积压”、沟通“零距离”、投诉“零障碍”，进一步提升供电服务品质。在公司内部建立了客户回访、投诉受理和专项检查三位一体的“三不指定”监督机制，进一步促进业扩管理的公开透明。同时，为方便全县广大农村用电户缴纳电费，在原有249个电费代收网点的基础上，今年又新增66个，切实达到了用户电费代收全覆盖，极大的方便了居民交纳电费。（谷印尚）来源：河北新闻网
