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吉林供电:惠民服务打通“最后一公里”

字体: 放大字体  缩小字体 发布日期:2015-05-05  浏览次数:141
     本报讯(记者阎红玉通讯员刘琳琳)“对电网企业来说,党的群众路线教育就是解决供电服务‘最后一公里’的问题,让更好的服务直接抵达‘神经末梢’并惠及客户。”国网吉林供电公司党委书记鲁海威说。为此,该公司实施了“四零四心”服务,即实现服务零障碍,让客户宽心;实现服务零距离,让客户舒心;做到服务零差错,让客户放心;实现服务零投诉,让客户顺心,推动群众满意度持续提升。

国网吉林供电公司营销部主任卢政宝介绍,该公司在全公司范围内相关专业共计264个班组开展“假如我是电力客户”大讨论活动,通过讨论让“你用电,我用心”的服务理念落实到日常实际工作中。同时,该公司还加强培训提升服务水平,2014年举办14期优质服务培训班,参培人员840人,针对配电抢修远程工作站、抄表、装表接电、用电检查、故障抢修等一线服务人员的礼仪规范和服务行为进行有效培训,进一步提高一线员工的服务意识。

通过上门走访和行业调研,国网吉林供电公司不仅了解到存量市场客户的生产动态和增容需求,更让增量市场客户享受到“一站式”服务。

 

来源:农民日报


 
 
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