此次文明礼仪培训受到了该局党委的高度重视，对培训内容精心设计，紧密结合营销窗口服务人员岗位特点，从服务人员形象塑造、服务意识、情绪管理、沟通技巧、基本社交礼仪、服务流程、投诉处理技能等方面展开。重点针对当前供电服务中存在的实际问题，以现场模拟的形式进行讲解，生动真实、气氛活跃，讲解方式贴进生活实际，易于接受，细致到位，引导学员主动思考，在提高窗口服务人员业务素质的同时，提升优质服务水平。
在短暂而充实的4个半小时培训中，学员们都觉得受益良多。客服大厅孔主任说：“这个培训太有意义，像我们每天面对对么多客户，有时难免表现急躁，如何在礼仪接待上永远保持亲切，这是我们窗口人员一直在探讨的问题，我们也在不断学习修正自己，但是总找不准方法，这对提高我们的业务能力和内涵素质是非常必要的。”参培人员纷纷表示将把学到的知识融入日常工作中，树立以客户需要为出发点，以客户满意为目的的服务理念，打造营业窗口服务新形象，做企业良好形象的宣传员。来源： 中电新闻网
