国网上海市电力公司结合自贸区扩容辐射后各功能区域发展特性，以区域客户需求为导向，将客户梳理划分为“重要保障客户、高度参与客户、高贡献客户和高成长客户”等四大类客户群，开展客户服务痕迹管理，汇总分析区域性客户诉求，及时改进供电服务策略。
一是运用互联网开展OTO商业服务模式，为用户提供约时上门等个性化服务。搭建多层次、多渠道电力需求与服务对接平台，精简用电申请手续，提升业扩报装“一站式”服务，深化“网格运维经理一岗制”，提供全过程管控和服务，最大程度压缩接电周期。为纳入到OTO平台的自贸区客户提供非工作时段线上线下的联动与支持。提前介入市区级重大项目实事工程以及重点区域重要项目的供电配套建设，先行组织客户开展沟通协调事项，获取地方政府与各级部门的理解和支持。二是建立自贸区企业电力设施安全与运行年检报告制度，完善用户“电管家”服务。滚动完善客户基础信息和客户营销电子档案，创建用电安全服务典型经验库，结合客户年度用电情况和趋势分析，提高客户设备故障发现率和违约行为的风险预判能力；结合电力线路的检修计划，对用户设备的运行状态进行监测，提供专家故障诊断，为用户实现设备的最优检修和电试安排，减少客户停电时间；结合各类用电政策，为客户优化运行用电节能减排方案，为用户节约电费；结合不同用户类别与管理角色，定制各类短信告警、email通知和各种定期用电报表、报告，成为用户日常用电管理助手。
【背景】自2013年9月29日中国（上海）自由贸易试验区正式成立，各区域用电保持稳定增长，其增长水平超过上海平均增幅。2014年12月28日，十二届全国人大常委会第十二次会议表决决定，中国（上海）由原先的外高桥保税区、外高桥保税物流园区、上海浦东机场综合保税区和洋山保税港区4个海关特殊监管区域扩展至金桥开发片区、张江高科技片区和陆家嘴金融片区，自贸区扩容后的区域范围达到了120.72平方公里，覆盖浦东供电公司管辖区域近十分之一。来源：中国电力网
