作为直接服务都匀十万余户用电客户的贵州都匀供电局城区分局，以客户为中心，将这样的核心价值观融入到营销服务中，通过营销岗位的党员干部和先进个人，带动该局营销工作和优质服务更加深入、细化、丝丝入扣，营造出和谐、友善的供用电关系和环境。
2014年都匀供电局城区分局第三方客户满意度75分，同比提升1分；“多彩贵州”文明行动群众满意度调查数据分析，受访者对黔南州供电服务的群众满意度分值为87.92分，在全州九个重点领域的调查中排名第一。
转换服务理念，被动变主动
“社会主义核心价值观是为社会服务、凝聚人心纽带的指航标，它是建立在为人民服务的基础上的。”
长期以来，城区分局一直努力探索优质服务的最佳模式。如今供电企业是“电老虎”的观念在都匀百姓中已成为历史，取而代之的，是供电企业已成为老百姓心中有求必应的“电保姆”。
2014年6月，城区分局营销人员在都匀市迎恩六组开展“走进社区”的用电宣传时，该村组用户纷纷反映近段时间在做饭等用电高峰期会出现电压不稳定情况，经过现场工作人员了解，原来这20多户用户一直以来与一所中学合用一台变压器，随着生活水平的提高，迎恩六组村民纷纷在原来小木屋基础上新建了两三层的小屋，并添置了不少家用电器，受到变压器容量和供电半径的制约，用户在用电高峰期会感到电压不稳。工作人员立即向分局领导汇报，分局领导高度重视，急用户之所急，立即调整大修技改计划，经过多方考虑后，利用以前轮换下来的一台100千伏安配变，确保迎恩六组的用户用上“放心电”。做回访时，迎恩六组的用户感激地说：“谢谢你们，刚给你们反映问题没多久就帮我们解决了，现在我们可以放心用电了！”
这样的赞美，与城区分局更加优质、规范、便捷的服务分不开。该局不再是被动地等待客户提需求，而是主动出击、上门服务：主动上门服务企业，为其提供节能建议、免费检查设备；主动走进社区，宣传阶梯电价和供电常识，搭建与居民客户间的互动桥梁；主动上门开展代扣业务，无偿开通零障碍缴费渠道；主动邀请第三方测评机构，多渠道收集客户信息和建议等。
2014年，城区分局共完成了6次“走进社区”客户服务专项活动、2次“走进校园”供用电常识宣传、46家工业客户的节前走访、13个社区的“社区联建”建设工作、1275户“四类客户”和49家州直机关单位的走访等。服务观念的改变，使更多百姓了解了供电企业的服务理念和服务内涵，有效改善和促进了企业与客户间的供用电关系朝良好方向发展。
提升服务品质，开展私人订制个性化服务
要为群众服好务，“一碗水端平”的理念是行不通的。必须让服务与时俱进，不断满足用电客户日益提高的标准和需求。
为此，城区分局推陈出新，为匀城百姓推出不少个性化服务，如“电子邮件送清单”，将每月的电费以电子邮件的方式投递到企业客户邮箱中，以便该类客户及时了解电费信息；联合黔南州邮政局，为都匀城区居民客户发送“中秋节祝福信件”及《居民用电服务手册》4万封，有效扩大了客户对年度阶梯电价及相关用电信息的知晓范围；针对匀城几大小区“私人订制”了该小区的产权分界点示意图，让老百姓明了所在小区用电设备的产权归属，便于其行使合法权益等。
针对重要客户，城区分局制定了个性化的“一户一册”保供电方案，并保证每年修编，据悉截止2015年初，共修编完善了包括贵广高铁用户的28份“一户一册”，准确掌握了客户端设备信息，同时增加了应急模块，确保对用户的供电安全稳定。
为了供好电给客户，城区分局一直以来不断努力提升供电可靠性，通过从基础管理、电网规划、电网建设、运行管理、供电服务、技术创新等方面开展工作，在不断优化网架的同时，把重心放在管理上。一是对计划停电实施精细且管控严格的分级审批制度；二是牢固树立“逢停必转”、“谁申请，谁负责转供电”思路，将具体的转供电工作落实到检修班组和施工队；三是大力开展带电作业和保供电工作。以一条线路上换多个开关为例，相比以前的全停电开展工作，现在的方式是经过安全和精细管理的考虑，每次只更换一个开关，采用带电作业的方式解开引流线再挂地线，如果此开关支线上有用户，或通过环网转供或通过应急发电车（机）保电或结合专变用户年度定检预试时间建议其借机开展检修等方式，确保不影响任何用户用电。
随手翻开某条10千伏支线改造工程施工方案，工作内容、保电时间计划、工程时间节点及步骤、施工安全风险辨识及控制措施均详细叙述，其中时间节点以分钟来控制，方案审查时，与各环节负责人充分沟通，确认各环节所需的准确时间，停电操作环节配调实行操作预通知，操作人员提前到现场做准备……经过多项“看不见”的努力，确保每个步骤完成时间偏差不超过15分钟。
个性化服务的推出，改变了匀城用电客户对供电企业的陈旧观念，使客户感受到了供电局的用心和真诚。
党员先行，以求是精神做好营销服务
一种价值观要真正发挥作用，必须融入社会生活，让人们在实践中感知它、领悟它，要注意与人们日常生活紧密联系起来，在落细、落小、落实上下功夫。
在城区分局的营销团队中，有这样一支“红色”队伍始终担任着“领头羊”的角色。这支队伍，由用电检查、营业厅、抢修班、装表班等多个营销班组的11名党员骨干组成。对内，他们不惧苦累，凡事冲锋在前；对外，他们兢兢业业，真真切切为百姓做实事，做好事，树立了供电人的良好服务形象。
2014年的“五一”假期，居住在都匀市地质队小区的张女士家突然停电，该用户立即拨打“95598”服务热线求助，经检查是用户表后线故障导致停电，虽然该类故障不属于供电局抢修范围，但考虑到节假日期间用户的实际需要，装表班老党员蔡建荣放弃了个人休假时间，匆匆携带工具奔赴现场，并在最短时间内为张女士家恢复了供电。此事得到了张女士一家和地质队小区居民的一致好评，大家均表示，现在供电局真正成了老百姓的供电局，现在供电局的服务真正让人感到了放心、舒心。
2014年8月11日深夜23时10分，城区分局带电作业队接到一项保电任务——10千伏东峰线、东鞍线突然停电，涉及州委州政府、黔南州人民医院、黔南州信息管理中心等重要客户，立即开展应急保电。此时夜空正下着大雨，接到电话后，一支13人的保供电小组成立，工作班成员接到电话后各自从家立即赶赴办公室，经过对电网结构、单线图及周围环境的分析，立即准备好工具，开着两辆发电车赶往现场。
23点35分左右，所有人到达现场，由于现场路灯照明光线太弱，大雨又阻挡了光线，所以保电人员穿着雨衣，利用手电筒、应急头灯、应急灯等照明设备，齐心协力开始施放电缆、接续电缆头。不一会儿，大家全身被雨水淋透，雨水顺着安全帽帽檐、衣襟、裤管往下流。“我当时的想法就是，用最快的时间施放完电缆，给停电的用户及老百姓送去光明，无论风雨多大一定完成好保电任务。”带电作业队队员桂昆说，30分钟后，发电车开始运作，雨夜中只见电灯又亮了起来，大家抹了抹脸上的雨水和汗水，赶紧到车上避雨。
诸如此类的事情还很多，无论是出谋划策，还是真抓实干；无论是主动上门服务，还是休息时间的抢修，城区分局的党员们一如既往地走在队伍最前面，不搞形式主义，不走过场，不搞假大空，始终以实际行动认真践行着为社会主义核心价值观和“万家灯火，南网情深”的真谛。
从根本上来讲，社会主义核心价值观的出发点是为民服务，创造互相尊重，友好和谐的社会氛围，供电企业“以客为尊，和谐共赢”的服务理念与之不谋而合。城区分局在营销服务中所进行的每一点探索和努力，正是社会主义核心价值观的最佳实践和体现。
来源： 中电新闻网
