国网安国供电思想动态调研促服务提升

调研围绕员工工作态度、关注的热点和存在的倾向性问题为重点，采取召开座谈会、重点访谈和无记名问卷调查的方式进行。通过调研显示，广大员工的思想状况是稳定的、向上的。一是自觉维护公司形象，有较强的荣辱观。二是对公司当前开展的各项活动表示理解。三是普遍愿意为提高公司服务品质而努力的主观心愿。在调研中，也发生了一些问题，如个别员工素质有待提高、感觉日常工作大等问题。根据调研情况，该公司也制订了相关对策，如加强窗口服务人员业务学习。通过学习和培训，提高业务水平和技能，使他们做到对业务范围内的事能说清楚、对客户咨询的政策能讲清楚，对办事流程能一次性告知清楚。对客户提出的问题做到有问必答，以实际行动让客户满意。提高办事效能。从方便客户、提高服务质量着手，落实各项便民、利民措施。进一步细化工作措施，针对一些顾客不会写申请、填表等情况，耐心细致地讲解并指导、帮助他们写好申请、填好表格。该公司还加大正面宣传力度，将相关法律法规、用电政策、办事流程多做宣传，不断提升对外良好形象，争取广大客户对电力工作的支持和理解，营造良好的舆论氛围。