办理业务足不出户，提出需求上门服务，咨询问题触手可及……为进一步提升供电服务质效，前置服务关口，第一时间响应服务诉求。今年以来，内蒙古乌兰察布兴和供电公司推出“供电+社区”网格化服务，网格经理进社区，为居民提供“零距离”供电服务。
“一个电话，20分钟不到就赶来帮我勘查充电桩安装位置，还提供了专业的指导意见，服务真是不错。”日前，家住兴和县富康小区的客户吴海涛对网格“电管家”于波说。他想申请电动汽车充电桩用电，通过微信群找到了供电公司新城营业站网格客户经理信息公示牌，联系到了工作人员。
“电管家”服务是该公司实施网格化直达精准服务，保障客户便捷用电的创新举措。为提升客户用电满意度，该公司根据负荷密度、服务半径和设备状况等因素，将供电区域全部进行供电服务网格划分，将低压零星业扩、抢修服务、低压用电检查等工作纳入网格服务管理，为每一个网格安排一名“电管家”，并利用社区微信群全面了解客户需求，及时发布停送电、代理购电、新型能源服务等信息，打造“电管家”负责一个网格、服务一片用户的“1+1+1”网格服务模式，无缝对接客户多元化的用电需求，打通供电服务“最后一公里”。
兴和供电公司制作了网格“电管家”信息公示牌，将其个人基本信息、供电服务范围、服务热线和投诉电话等，发布在各大微信群里，确保客户第一时间联系客户经理，及时、快速有效处置服务诉求，实现“网格全覆盖、服务零距离、需求全响应”的网格零距离服务目标，切实提升群众用电获得感。
