“现在是中午，用户大概率在家吃饭，咱们先把新电表上的螺丝松掉。”5月15日，国网闽清县供电公司计量班工作人员利用中午休息时间为下午在梅城镇建兴村开展老旧电能表更换工作做准备。“大爷，你不用担心，我们这是在给电表升级，不仅不会消耗你们家里的正常用电，而且还更加安全可靠。”在现场，工作人员一边耐心地向用户解释，一边熟练地进行着手中的更换工作。
为进一步争取客户理解和支持，国网闽清县供电公司成立“换表柔性团队”，建立“日通报、周汇总、月计划”工作机制，统筹电能表到货分配，动态管控电能表更换进度、严控营销现场安全，确保换表计划刚性执行。今年，该公司投资约400万元，计划推进辖区约2.8万只老旧电能表轮换和1.2万只存在安全隐患的缺陷计量箱整治工作。
同时，该公司换表柔性团队通过提前张贴换表通知单，严格执行底度确认制度，充分发挥微信群沟通载体，实现与客户及时友好交流。依托“村网共建”服务机制，网格经理上门入户为村民讲解远程智能电能表便民利民优势，针对当前客户关心的“换表后示数走字变快”的热点话题，结合官方文件进行专业解释，消除客户换表疑虑。
“您下载‘网上国网APP’后，便可以实时查看电费电量。”在梅溪镇世林弘郡小区，该公司工作人员通过“摆摊设点”的方式，安排专人就部分用电客户关注的智能电表用电问题进行详细的说明和解答，并指导客户下载使用“网上国网APP”、讲解安全用电常识。供电所营销员现场解答客户关于业扩报装、安全用电问题等业务咨询，并真诚处理客户用电疑难，征求客户意见，有效消除了客户对用电问题的相关疑问，受到了广大客户的一致好评。
下阶段，国网闽清县供电公司将严格落实计量工作要求，标准开展电能表更换、计量准确性等诉求处置流程，提升计量设备精益化管理水平和能力，为企业和居民提供更好、更优的用电保障。
