据悉，该人工智能语音指令平台贯通了语音平台与固定办公座机、手机侧的通道，打破内外网的壁障，根据员工指令，通过联动RPA、数据中台和API接口三种方式快速执行故障处理、紧急调度等61种常规任务，让基层通过语音指令即可实现各项操作任务，进一步提升了工作质效。不仅如此，它也能定时提取所需数据，自动执行数据采集、监控、报表生成等任务，无需人工干预，确保数据的及时性和准确性，减少重复性工作，有效提升工作效率。该平台于今年5月份正式投用，属福建省电力系统内首创平台。这也是该公司落实国网福建电力公司“突出数字化建设实效”和“强化数字化赋能”战略部署，推进企业数字化转型的创新实践之一。
“它就像我们现在常用的‘小爱’‘小度’等语音智能工具一样，在特定场景下第一时间响应员工的命令。”莆田供电公司员工刘宇欣举例说，此前员工要查询欠费、电网设备运行状态等信息，必须需要登录内网各类系统，操作繁琐，费时费力，且必须依赖内网环境。如今，通过应用新平台，员工无论何时何地，打个电话就能轻轻松松获取这些信息。
刘宇欣介绍，为实现上述功能，该公司数字化部组建数字化创新团队创造性地建立了电力专业指令库，对可使用语音平台处理的事件进行指令关键词梳理，制定指令输出标准，保证合规性。利用自然语言处理技术，对大量电力数据和经验进行深度学习，准确、全面地回答用户的电力相关问题。通过将语音指令转化为机器可理解的指令格式，利用语音网关实现交互，解放工作人员双手，改善人机交互体验，实现复杂信息高效、安全交互，提升工作效率和效益。
为了提高该平台的网络安全性，该公司通过声纹识别技术，构建基于生物识别的认证体系，解决传统鉴权方式易被绕过问题，大大降低了认证系统被非法访问的风险。通过“声纹鉴别和电话号码”双重验证以保证通话对方身份，且每个用户的权限受到严格的限制，只能调用授权内的场景。相比于传统的密码、卡片或记忆码等方式，声纹识别难以被冒用或破解，提供了更可靠的认证保障。声纹识别的自然性也使得认证过程更加友好和自然，提高了操作人员的工作效率和体验。
目前，该平台已开发61个场景，涉及供指、运检、营销等领域。截至8月16日，已累计完成3214项任务，节约3000人工时，效果显著。下一步，该公司将持续开发更多场景，推广平台，让更多部门和员工参与到场景设计和建设中来，发挥数据要素价值作用、实现业务协同和智能化升级从而推动新型电力系统世界一流企业建设。
