“我刚看了电费余额，退回的钱收到了，虽然钱不多，但你们认真严谨的工作态度太让人感动了，辛苦了！”2月20日，国网甘南供电公司营销部专责游静接到客户马先生的电话。原来，在近期国网甘肃省电力公司开展的用电客户清洁取暖电价时段执行情况专项稽查中，工作人员发现客户马先生的电能表因远程采暖时段指令未下发成功，按新时段重新组合计算电费需要退还差额电费9.71元。
目前，国网甘肃省电力公司共有清洁供暖用户17.46万户，为了更好地保障居民类清洁取暖用户分时电价执行准确，该公司营销质量监督专业借助营销系统、采集系统联动，建立数据筛查模型，对采暖期分时时段执行情况进行逐一核查，联合电费、计量专业完善稽核规则、明确表计下发时段要求和整改要求，确保各市（州）供电公司按期完成偏差电费批量退补。联合省计量中心开展表计电池欠压问题专项整治，将“表计电池欠压”列入《营销基础管理“重点关注问题”销存扼增储备库》，力促电池欠压存量问题限期销号、增量问题不再发生，确保分时电价时段指令下发成功，清洁取暖电价规范执行到位。
“全省各市（州）供电公司均组建了由计量、电费、业扩等专业方面的业务骨干组成的营销稽查柔性团队，协同推进营销稽查管理水平，着重对计量管理及电价政策落地情况等进行风险排查，持续深化营销稽查监控业务，紧盯民生福祉，深化价格时段政策监督，保障清洁取暖用户红利。”该公司市场营销事业部总经理助理黎启明介绍。
连日来，国网甘肃省电力公司统筹整合资源、聚焦能力建设、优化闭环管控，强化稽查监控管理，持续巩固提升营销稽查工作质效。通过“线上+线下”管理模式，聚力推动营销稽查工作效率，线上运用系统平台功能分析研判，精准分析营销管理中异常问题成因，派发线上工单，联动线下以定期和随机的方式开展现场检查，针对性地对“系统档案”“电价执行”“电费计收”等问题进行现场核实并及时整改，确保各类问题整改到位。全面优化闭环管控，落实长效机制，建立稽查质量监控全流程负责制，通过常态化开展“一月一会商”，检视管理弱项，明确问题整改“一类一策略”，扫除营销工作的管理盲点。重点将“居民类清洁取暖分时电价执行”监测治理作为常态化工作，按照“周管控”模式，及时督导各单位落实整改，保障客户用电权益。
